Shopee chinh phục thị trường 140 tỷ USD: Không thu phí người bán, tập trung nhóm khách hàng cần giá tốt hơn thời gian giao hàng nhanh

Ở Ấn Độ, một chiếc áo phông bán trên Shopee có giá khoảng 149 rupee (1,98 USD). Dù vậy, các mã giảm giá và khuyến mại trên sàn thương mại điện tử này khiến mức giá thấp hơn thế rất nhiều.

Dù vậy, điểm trừ lớn là thời gian giao một đơn hàng có thể lên tới hơn 1 tuần, một khoảng thời gian quá dài so với kỳ vọng của người dùng thương mại điện tử. Thế nhưng nếu Shopee hướng đến người dùng cần giá tốt hơn giao hàng, có một lượng lớn khách hàng như vậy ở Ấn Độ, ông Santosh Pai, đối tác tại Link Legal, chia sẻ với Tech in Asia.

"Có hàng triệu khách hàng thương mại điện tử mới ở các thành phố nhỏ chấp nhận đơn 10 ngày để nhận hàng đổi lại bằng giảm giá sâu trên các sàn thương mại điện tử như Shopee", ông nói.

Shopee âm thầm vào Ấn Độ vào tháng 11 năm ngoái. Dù vậy, Shopee dường như đang đầu tư rất nghiêm túc vào thị trường này. Theo một báo cáo của RedSeer, cơ hội thị trường thương mại điện tử của Ấn Độ có thể lên tới 140 tỷ USD vào năm 2025. Nhiều dấu hiệu cũng cho thấy thị trường này đã chín muồi ở quốc gia tỷ dân.

Kế hoạch của Shopee ở Ấn Độ

Trong buổi báo cáo kết quả kinh doanh quý III/2021 vào tháng 11 năm ngoái, ông Forrest Li, CEO Sea, nói về chiến lược mở rộng thương mại điện tử, bao gồm Ấn Độ.

"Tuỳ từng thời điểm, chúng tôi có thể thử nghiệm các thị trường mới nơi chúng tôi tin rằng có cơ hội để sử dụng kinh nghiệm của mình ở các khu vực mật độ dân số cao để tiếp cận cả các người bán và người mua chưa được phục vụ đầy đủ", ông chia sẻ.

Dù vậy, kế hoạch ở Ấn Độ dường như không dừng lại ở mức "thử nghiệm". Ngay sau khi gia nhập thị trường vào tháng 11 năm ngoái, Shopee ghi nhận hơn 20 triệu lượt tải về ở Ấn Độ, theo Sensor Tower. Để tiện so sánh, các sàn thương mại điện tử đối thủ như Meesho hay Flipkart có hơn 160 triệu và 115 triệu lượt tải về trong năm 2021.

Dù vậy, theo App Annie, Shopee là ứng dụng mua sắm được tải về nhiều thứ 2 tại Ấn Độ trong tháng 12/2021 và tháng 1/2022, chỉ xếp sau Meesho.

Ở thời điểm hiện tại, Shopee cũng không thu phí từ nhà bán hàng ở Ấn Độ để thu hút thêm đối tác. Đến tháng 1/2022, Shopee đã có hơn 20.000 nhà bán hàng Ấn Độ. Dĩ nhiên, mức phí này có thể thay đổi trong tương lai. Ví dụ, ở Brazil, Shopee hiện đang thu phí từ nhà bán hàng khoảng 12% đến 18%.

Tech in Asia bình luận những kinh nghiệm thành công của Shopee ở Đông Nam Á hay Brazil sẽ giúp Shopee chinh phục các thị trường như Ấn Độ.

Trong chưa tới 1 năm, Shopee đẩy mạnh tuyển dụng ở Brazil và hiện đã có hơn 250 nhân sự tại đây. Ở Ấn Độ, dù thời gian hoạt động mới chỉ tính bằng tháng, Shopee đã có 300 nhân sự và giám đốc vận hành quốc gia. Shopee hiện cũng đang tuyển dụng khoảng 60 vị trí tại đây.

Về khía cạnh logistics, Shopee nhiều khả năng sẽ hợp tác với các dịch vụ logistics bên thứ 3. Một nguồn tin thân cận với Tech in Asia cho biết, trải nghiệm mua sắm trên Shopee Ấn Độ sẽ bao gồm mua theo nhóm, livestream và nội dung video. 

Quảng cáo cũng là một mảng mà Shopee có thể thành công ở Ấn Độ. Các sàn thương mại điện tử thường có nhiều dữ liệu về người mua hàng, vì thế, các nhà quảng cáo có thể tận dụng dữ liệu này để "theo đuôi" khách hàng tốt hơn.

Bên cạnh đó, Shopee cũng cung cấp tính năng trò chuyện trực tiếp giữa người bán và người mua đồng thời cung cấp nhiều mã giảm giá và ưu đãi miễn phí giao hàng ở Ấn Độ.

Không phải đối thủ của Amazon Ấn Độ

Dù có những thành công ban đầu ở Ấn Độ, mục tiêu lớn của Shopee tại đây vẫn chưa thực sự rõ nét. Theo Satish Meena, nhà phân tích từng làm việc cho Forrester, mục tiêu của Shopee ở Ấn Độ là tiếp cận người dùng chưa được các ông lớn như Amazon hay Flipkart phục vụ.

"Shopee không đến đây để cạnh tranh với Flipkart và Amazon. Họ đến để thu hút khách hàng mới, những người tiếp cận thương mại điện tử lần đầu và hướng đến các khoản mua sắm giá trị nhỏ", Meena nói với Tech in Asia.

Nếu mục tiêu là thu hút các khách hàng mới đến mới thương mại điện tử, đối thủ gần nhất của Shopee sẽ là các công ty như Meesho hay Snapdeal. Cả hai công ty này đều nhắm đến đối tượng người dùng quan tâm về giá và thường bán các thương hiệu ít được biết đến hơn ở các mảng như nhà ở, may mặc hay làm đẹp.

Một báo cáo của MoneyControl hồi tháng 11 năm ngoái cho thấy Meesho đang có 2 triệu đơn hàng mỗi ngày ở Ấn Độ, con số này của cả Amazon và Flipkart cộng lại là 2,5 triệu đơn. Các công ty như Meesho có hợp tác với gần như tất cả các mạng lưới logistics lớn nhất ở Ấn Độ. Đây là điểm mấu chốt để nó có thể phục vụ được số lượng lớn đơn hàng đến vậy.

Mặc dù Shopee không có lợi thế của người đi trước, nó có nhiều kinh nghiệm phục vụ người dùng mua sắm trên smartphone ở Đông Nam Á. Điều này có thể giúp ích ở Ấn Độ, thị trường có tới 700 triệu người dùng smartphone.

Những chướng ngại phía trước

Shopee có thể phải đối mặt với những khó khăn lớn ở Ấn Độ. Mới đây, Free Fire, một trò chơi do Garena (Sea) phát hành, bị cấm ở Ấn Độ. Nhiều người đặt ra câu hỏi là liệu Shopee có phải chịu số phận tương tự.

Đây không phải lần đầu tiên kinh doanh của Sea bị đặt dấu hỏi ở Ấn Độ. Tháng 12 năm ngoái, Hiệp hội các thương nhân Ấn Độ (CAIT) cũng nói rằng Shopee có liên quan đến Trung Quốc và vi phạm các quy định về đầu tư trực tiếp tại quốc gia này. 

Một trong những lý do cho điều này đến từ việc Tencent là một cổ đông lớn của Sea. Cũng cần nhắc lại rằng Tencent cũng đầu tư vào nhiều startup Ấn Độ như Flipkart, Byju's, Swiggy, Udaan, và Ola. Đầu năm nay, Tencent giảm cổ phần nắm giữ ở Sea xuống còn 18,7% từ 21,3%.

Bên cạnh đó, một số người dùng Shopee ở Ấn Độ còn cáo buộc nền tảng này bán hàng giả. Dù vậy, đây là vẫn đề mà cả các sàn thương mại điện tử như Amazon Ấn Độ cũng phải đói mặt. Shopee hiện đang tuyển dụng một nhân sự chuyên trách theo dõi các hoạt động đáng ngờ trên ứng dụng này.