Để chuyển đổi số không tạo thêm ‘nỗi đau’ cho khách hàng
Về lý thuyết, mục tiêu của chuyển đổi số là để giải quyết những “paint-point – nỗi đau” của khách hàng, nhưng thực tế ở Việt Nam ngược lại. Nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa đáp ứng được nhu cầu cơ bản “nhanh – đúng – minh bạch” của người tiêu dùng đã vội nói đến cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Tăng trưởng cho vay đã bứt tốc trong năm 2025, giúp tổng dư nợ của 27 ngân hàng vượt 14 triệu tỷ đồng. BIDV tiếp tục duy trì vị thế dẫn đầu toàn ngành với số dư đạt gần 2,4 triệu tỷ đồng; trong khi đó MB đạt tốc độ tăng trưởng cho vay cao nhất hệ thống.
Liên kết nổi bật