Nielsen: 25% khách hàng tin tưởng truyền thông ngân hàng

Theo kết quả khảo sát quý 4/2016 của Nielsen công bố, thông tin truyền miệng từ người thân là nguồn thông tin được khách hàng trong lĩnh vực tài chính đánh giá là đáng tin tưởng nhất, vượt xa nguồn từ các kênh truyền thông của ngân hàng như website, quảng cáo, email.

neilsen 25 khach hang tin tuong truyen thong ngan hang

Kết quả đánh giá của Nielsen

Theo khảo sát Tài chính cá nhân quý 4 mới đây nhất của Nielsen, việc truyền miệng từ người thân được đánh giá là nguồn thông tin có mức độ tin tưởng cao nhất đối với người tiêu dùng trong lĩnh vực tài chính. Kết quả có khoảng 55% số người được khảo sát tin tưởng nguồn thông tin này.

Mức độ tin tưởng của các thông tin đến từ các nguồn truyền thông khác của ngân hàng giảm dần theo thứ tự: website, quảng cáo trên tivi, email marketing và cuối cùng là quảng cáo trên Billboard.Trong đó, tỷ lệ người tin tưởng từ kênh website chính thức của các ngân hàng là 25%; email marketing là 14%...

Nielsen là một công ty thông tin và đo lường toàn cầu với vị trí dẫn đầu về tiếp thị và về thông tin của người tiêu dùng, đo lường bằng truyền hình và các phương tiện khác, tình báo trực tuyến, đo lường di động, triển lãm thương mại và các tài sản liên quan. Công ty hiện diện trong khoảng 100 quốc gia, có trụ sở chính tại New York, Mỹ.

Bên cạnh đó, Nielsen cũng sử dụng chỉ số Sức Khỏe Thương Hiệu để phản ánh hiệu quả của các hoạt động tiếp thị và truyền thông. Chỉ số này được dựa trên mức độ nhận biết, cân nhắc và những liên tưởng về thương hiệu.

Kết quả cho thấy có 4 trong 8 ngân hàng được khảo sát có chỉ số sức mạnh thương hiệu trong mức đang phát triển, nhưng lại có xu hướng giảm dần qua các năm. Một vài vài ngân hàng đang có xu hướng tăng nhưng chỉ số sức mạnh thương hiệu vẫn ở mức khởi điểm.