Theo kết quả khảo sát quý 4/2016 của Nielsen công bố, thông tin truyền miệng từ người thân là nguồn thông tin được khách hàng trong lĩnh vực tài chính đánh giá là đáng tin tưởng nhất, vượt xa nguồn từ các kênh truyền thông của ngân hàng như website, quảng cáo, email.