Người dân có thể hoàn trả vé tàu trực tuyến từ 1/9

Theo đó, tính năng mới này được bổ sung để tạo thuận lợi cho khách hàng và hạn chế tiếp xúc giữa người với người trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp.

Cụ thể, chức năng hoàn trả vé trực tuyến chỉ áp dụng cho người mua vé bằng hình thức thanh toán qua website bán vé của ngành đường sắt, ứng dụng mua vé tàu hỏa trên điện thoại smartphone hay các cổng thanh toán trực tuyến của bên thứ ba thì tiền chuyển về tài khoản đã thanh toán khi mua vé.

Người mua vé phải đảm bảo cung cấp thông tin: Thông tin cá nhân trên giấy tờ tùy thân của người mua vé hoặc người đi tàu trùng khớp với thông tin in trên Thẻ lên tàu và thông tin ghi nhận trên hệ thống bán vé điện tử thì mới đủ điều kiện hoàn tiền.

Với những hành khách mua vé trực tiếp tại các điểm bán vé, hoặc đặt vé qua mạng nhưng thanh toán trực tiếp thì vẫn phải ra ga trả vé tàu theo qui định hiện hành.

VNR cũng lưu ý thêm, mức phí trả vé sẽ được xác định căn cứ trên các qui định về phí trả vé của ngành đường sắt hoặc theo các qiy định cụ thể đối với các vé mua có áp dụng các chương trình khuyến mãi giảm giá.

Sau đó, doanh nghiệp sẽ căn cứ tình hình thực tế để điều chỉnh mức phí trả lại vé, đổi vé cho từng mác tàu, từng tuyến đường trong các thời điểm cụ thể.