Khách hàng có xu hướng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà họ tin tưởng cho dù họ có thể không thật sự thích sản phẩm, dịch vụ đó.

Trong Binh pháp Tôn Tử có một kế: "Dục cầm cố túng", nghĩa là "muốn bắt phải thả". Kế này về sau được Gia Cát Lượng sử dụng khi 7 lần bắt, 7 lần thả Mạnh Hoạch. Gia Cát Lượng từng nói: "Lấy đức thu phục mới có thể thật sự làm cho người ta tâm phục khẩu phục".