Hãng hàng không khốn đốn vì gửi nhầm email hủy chuyến cho khách

British Airway (BA) là hãng hàng không lớn thứ hai tại nước Anh, đăt trụ sở tại Waterside, Harmondsworth. Theo thống kê năm 2017, BA đã phục vụ 45,2 triệu lượt khách.

Mặc dù là một hãng hàng không lớn, nhưng mới đây BA đã gặp một sự cố không đáng. Với việc nhiều phi công dự kiến đình công, hãng phải hủy vài chuyến bay.

British Airway là hãng hàng không hàng đầu nước Anh. Ảnh: Fox News

Hãng đã gửi email hủy chuyến tới hàng nghìn hành khách để thông báo. Sự cố xảy ra khi BA gửi nhầm cho những khách hàng ở chuyến bay khác. Nhiều người phải đặt thêm chuyến cùng ngày để đảm  bảo tiến độ công việc.

Mọi chuyện chỉ vỡ lở vài tiếng sau đó. BA lập tức gửi một email xin lỗi và cải chính việc hủy chuyến kèm theo đoạn kết: "Rất vui khi thông báo rằng chuyến bay của quý khách sẽ cất cánh đúng giờ dự kiến".

Sự cố khiến hành khách đặt thêm chuyến mất hàng trăm USD và hãng hàng không xác nhận lỗi thuộc về bộ phận IT. Sau đó British Airway thông báo hãng hoàn tiền lại cho họ, nhưng nhiều khành khách vẫn bức xúc.

Trả lời phỏng vấn Fox News, một người đại diện của BA lên tiếng: "Một vài người nhận email báo hủy chuyến nhầm. Chúng tôi rất xin lỗi khi những chuyến đó không bay vào ngày phi công đình công và BA đã có email cải chính vài giờ sau đó".

Đây không phải là lần đầu tiên BA gặp rắc rối với vấn đề kĩ thuật. Trước đó vào năm 2017, một kỹ sư đã ngắt nguồn cung cấp điện tới trung tâm dữ liệu của BA. 

Phi công British Airways biểu tình đòi tăng lương. Ảnh: union-news.co.uk

Sự cố đó gây hư hại các đường truyền hệ thống và các bên phân phối thông tin, khiến BA không thể khắc phục lỗi sớm. BA tổn thất khoảng 106 triệu USD.

Theo kế hoạch, chiến dịch đình công của các phi công BA năm nay sẽ diễn ra vào các ngày 9,10 và 27 tháng 9. Đây có thể sẽ là đợt đình công đầu tiên trong lịch sử gần 100 năm của BA.

Nguyên nhân đình công xoay quanh vấn đề tiền lương. Hiệp hội Phi công Anh cũng đã lên tiếng: "Tới 93% số phiếu ủng hộ việc đình công và sẽ không có thêm cuộc đàm phán nào khác. Đây là cách duy nhất để giải quyết vấn đề".