Dược phẩm Hoa Linh lên tiếng xin lỗi nhà thuốc và nhà phân phối

Mới đây, công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh đã đăng tải trên trang chủ một bức thư có nội dung xin lỗi các nhà thuốc và các nhà phân phối.

Theo đó, Dược phẩm Hoa Linh và nhãn hàng Nguyên Xuân đã gửi lời xin lỗi tới các nhà thuốc và các nhà phân phối (khách hàng) về công tác triển khai chương trình livestream bán và giới thiệu sản phẩm vào thời điểm 21h tối 4/4 trên TikTok đã khiến người tiếp cận thông tin bị hiểu lầm về giá của sản phẩm Nguyên Xuân, gây ảnh hưởng tới việc kinh doanh của khách hàng.

“Chúng tôi khẳng định và cam kết rằng các kênh bánh hàng truyền thống luôn đóng vai trò quan trọng từ trước tới nay và trong tương lai đối với hoạt động kinh doanh của công ty”, theo nội dung bức thư của Dược phẩm Hoa Linh.

Dược phẩm Hoa Linh cũng cho biết khi thực hiện chương trình livestream vào tối 4/4 trên TikTok, đơn vị có mục đích duy nhất là tiếp cận và tăng nhận diện của người tiêu dùng về thương hiệu dầu gội Nguyên Xuân cũng như các sản phẩm khác của Hoa Linh, từ đó mong muốn mở rộng thêm nhu cầu của thị trường trong tương lai.

“Đây là chương trình bán hàng khuyến dùng của công ty (bán và tặng để giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng), sản phẩm được bán trong livestream là các combo sản phẩm của Hoa Linh với mức giá đặc biệt ưu đãi, mong muốn người tiêu dùng lựa chọn và trải nghiệm dùng thử sản phẩm chính hãng”, theo một phần trong nội dung bức thư.

Dược phẩm Hoa Linh cho biết sản phẩm bán trong livestream có hạn và chỉ diễn ra trong thời gian ngắn (20 phút). Tuy nhiên, Dược phẩm Hoa Linh cũng thừa nhận việc triển khai của công ty chưa chặt chẽ và còn nhiều thiếu sót dẫn đến những thông tin gây ảnh hưởng tới các kênh phân phối truyền thống.

Ví vậy, phía doanh nghiệp đã gửi lời xin lỗi tới khách hàng và xin nhận trách nhiệm về những thiếu sót, đồng thời cũng cho biết sẽ tiếp thu ý kiến đóng góp và rút ra bài học từ sự việc lần này. Bên cạnh đó, Dược phẩm Hoa Linh cũng cam kết không để xảy ra sự việc tương tự trong tương lai.

Lùm xùm của Dược phẩm Hoa Linh diễn ra sau buổi livestream bán hàng trên TikTok của một KoLs có tên Hà Linh - “chiến thần review”, hợp tác với Dược phẩm Hoa Linh để bán dầu gội Nguyên Xuân với giá thấp hơn nhiều giá trên thị trường, đã nhận về những phản ứng từ các đại lý chính hãng.

Đa phần đều cho rằng chiến dịch này đang phá giá dầu gội Nguyên Xuân khi sản phẩm này được Hà Linh bán từ 11.000 đồng tới 18.000 đồng/chai, trong khi tại các quầy kệ nó đang có giá thấp nhất từ 70.000 đồng tới 80.000 đồng/chai.

Do đó, các nhà thuốc phân phối cho rằng việc Dược phẩm Hoa Linh bắt tay với TikToker tổ chức bán hàng tại kho với mức giá rẻ hơn tới hơn 60.000 đồng là điều không thể chấp nhận được.

Bên cạnh đó, các nhà thuốc lo ngại rằng mức giá ưu đãi từ buổi livestream có thể khiến người tiêu dùng hiểu lầm việc nhà thuốc đang bán "cắt cổ", lừa dối người tiêu dùng. Điều này có thể dẫn đến việc người tiêu dùng quay lưng với nhà thuốc.

Sau sự việc trên, bên cạnh Dược phẩm Hoa Linh, TikToker Hà Linh cũng đưa ra tuyên bố rằng Hoa Linh luôn bảo vệ quyền lợi của đại lý. Cô cho biết: "Không hề có chuyện phá giá như trong livestream. Mức giá 18.000 hay 11.000 đồng không phải giá bán lẻ". Hà Linh cho biết đây chỉ là mức ưu đãi độc quyền, phục vụ quảng bá sản phẩm nội địa và thúc đẩy bán lẻ.