Về lý thuyết, mục tiêu của chuyển đổi số là để giải quyết những “paint-point – nỗi đau” của khách hàng, nhưng thực tế ở Việt Nam ngược lại. Nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa đáp ứng được nhu cầu cơ bản “nhanh – đúng – minh bạch” của người tiêu dùng đã vội nói đến cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.