Kỹ sư công nghệ thông tin Johnny Le, người sáng lập công ty 689Cloud, kể rằng khi gặp khách hàng lần đầu, anh cố gắng liệt kê toàn bộ tính năng của sản phẩm, chứ không nói về lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.