Ứng dụng Grab không hiển thị quy định thu thêm 12 nghìn đồng nếu khách đi thêm dưới 2 km nên nhiều hành khách ngạc nhiên khi tài xế yêu cầu trả thêm tiền.
Khi tin tức chính thống vắng bóng, những suy đoán, thêu dệt và nỗi sợ hãi đã bào mòn niềm tin của cổ đông với doanh nghiệp. Thiệt hại lớn nhất không nằm ở những phiên giảm sàn, mà nằm ở chỗ doanh nghiệp đã đánh mất vị thế "người đồng hành" trong mắt cổ đông.