Trí tuệ nhân tạo trở thành 'thần tài' mới cho sòng bạc tại Macau

Hệ thống giám sát SeMSy của Dallmeier tại một sòng bạc. Nguồn: Dallmeier Electronic

Camera ẩn, công nghệ nhận dạng khuôn mặt và thời đại AI xâm nhập trò chơi may rủi

Một số nhà điều hành sòng bạc thuộc nhóm lớn nhất thế giới tại Macau, trung tâm của trò chơi may rủi trên toàn cầu, đang bắt đầu triển khai các camera ẩn, công nghệ nhận dạng khuôn mặt, poker chip được kích hoạt bằng kĩ thuật số và bàn baccarat để theo dõi các khách hàng có khả năng thua nhiều nhất.

Theo Bloomberg, công nghệ mới sử dụng các thuật toán có thể xử lí hành vi của khác hàng tại bàn cá cược để xác định mức độ rủi ro của họ. Nhìn chung, mức độ rủi ro càng cao, con bạc càng thua nhiều hơn và sòng bạc có xu hướng kiếm nhiều hơn, đôi khi lên đến 10 lần.

Việc nắm bắt công nghệ giám sát tiên tiến này xuất hiện khi các nhà điều hành sòng bạc phải tìm cơ hội phát triển trong một ngành công nghiệp chậm chạp, chịu áp lực từ bất ổn kinh tế toàn cầu và sự giám sát của cơ quan quản lí.

Tại trung tâm may rủi lớn nhất thế giới, hai nhà cái gồm bộ phận Macau của công ty Las Vegas Sands và MGM Resorts International đã bắt đầu khai thác một số công nghệ trên tại sòng bạc của họ, Bloomberg dẫn lời nguồn tin thân cận. Las Vegas Sands đang lên kế hoạch mở rộng đến hơn 1.000 bàn cá cược.

Ba nhà cái khác, gồm Wynn Macau, Galaxy Entertainment Group và Melco Resorts & Entertainment, đang thảo luận cùng nhà cung ứng về việc triển khai công nghệ.

Nhóm con bạc nghiêm túc

"Ông trùm" sòng bạc Macau Suncity Group Holdings, hiện trong quá trình xây dựng một casino ở Việt Nam, cho biết họ đang lên kế hoạch triển khai một hệ thống, trong đó công nghệ RFID (sử dụng tần số vô tuyến để gắn thẻ vào các đối tượng) được cài đặt trên poker chip và bàn cá cược để lưu trữ dữ liệu về người chơi.

Các nhà cái đang nỗ lực tối đa hóa lợi nhuận từ lầng lớp trung lưu ngày càng tăng của Trung Quốc, bởi dòng người này đang lũ lượt đổ về Macau - địa điểm duy nhất tại Trung Quốc tập trung các sòng bạc hợp pháp.

Mỗi tháng, hơn ba triệu người ghé thăm Macau. Phần lớn họ là đại gia và dân cá cược. Các công nghệ giám sát tiên tiến sẽ giúp các sòng bạc dễ dàng phân biệt nhóm "con bạc" nghiêm túc và nhóm vui chơi cuối tuần.

Việc các sòng bạc trang bị camera giám sát để bảo mật và phát hiện gian lận không mới, đặc biệt các nhà cái tại Las Vegas còn sử dụng poker chip kích hoạt bằng công nghệ RFID có thể vô hiệu hóa nếu chúng bị đánh cắp khỏi sòng bạc. Tuy nhiên, những công nghệ mới ra mắt lại tiến thêm một bước nữa trong hoạt động theo dõi và đánh giá khách hàng, từ đó xây dựng kho dữ liệu về người chơi.

Sands China, chi nhánh Macau của nhà cái lớn nhất thế giới Las Vegas Sands, gần đây đã nhận giấy phép từ cơ quan quản lí Trung Quốc để triển khai các công nghệ. Ông Regensburg, một nhà quản lí của hãng điện tử Dallmeier Electronic (Đức) đang làm việc cùng các sòng bạc để thiết kế lại camera, nhằm "ẩn" chúng vào cột nhà thay vì để khách hàng nhận ra.

Công nghệ mới giúp nhà cái quan tâm khách hàng đúng mực hơn?

Khả năng xác định khách hàng có khả năng đặt cược và thua lớn đồng nghĩa rằng nhà khai thác có thể quan tâm đặc biệt và khiến họ "dính" vào canh bạc.

Trong hệ thống của Dallmeier, công nghệ nhận diện khuôn mặt có thẻ báo động nhân viên khi một khách hàng có giá trị cao bước vào hoặc ngồi xuống bàn, cho phép họ cử nhân viên đến bên khách hàng ngay lập tức.

"Đối với người có khả năng tiếp tục chơi ngay cả khi đã thua tiền, chúng tôi chắc chắn có thể cung cấp cho họ một bữa ăn miễn phí", ông Andrew Lo, CEO của Suncity, cho biết trong một cuộc phỏng vấn. Suncity sẽ sử dụng công nghệ của Walker Digital tại sòng bạc mới ở Hội An, Việt Nam.

Hiện tại, ba công ty lớn cung cấp công nghệ AI cho nhà cái gồm Walker Digital, Dallmeir và Angel Playing Card của Nhật Bản.

Phát hiện hành vi thông đồng

Hệ thống của Dallmeier còn có thể theo dõi những con bác thường xuyên đặt cược riêng (side bet) trên bàn baccarat. Đây là kiểu đặt cược vào các sự kiện khó xảy ra, chẳng hạn như hòa, tuy nhiên có rủi ro cao và mang về lợi nhuận cao hơn. Các con bạc thích cược riêng có thể đem lại lợi nhuận gấp 10 lần cho một sòng bạc so với một con bạc có "khẩu vị" rủi ro ở mức trung bình.

Công nghệ này cũng giúp phát hiện khả năng thông đồng giữa người chia bài và người chơi để ngăn chặn gian lận. Ngoài ra, nó có thể theo dõi tốc độ và độ chính xác của người chia bài.

Cuối cùng, nhà cái có thể đánh giá người chơi bằng cách kết hợp các dữ liệu có sẵn, như tổng thời gian người chơi dành cho sòng bạc, khối lượng đặt cược, khẩu vị rủi ro, tỉ lệ thắng/thua, số poker chip còn lại, hành vi không trung thực và giá trị ròng.

Vấn đề riêng tư là trở ngại chính

Các nhà cái đang gặp khó khăn khi áp dụng công nghệ giám sát tiên tiến này. Trong một cuộc thảo luận về việc có nên triển khai hệ thống trên hay không, quản lí cấp cao của Galaxy Entertainment đã bày tỏ lo ngại rằng những khách hàng chi tiêu nhiều không muốn bị theo dõi.

Ngoài ra, chính phủ và cơ quan thực thi pháp luật có thể sẽ yêu cầu quyền truy cập vào dữ liệu mà nhà cái thu thập.

Tuy nhiên, ông Lo của Suncity nhận định khách hàng đã quen với việc bị theo dõi. "Tôi nghĩ khách hàng cũng kì vọng ván bài của họ được theo dõi, vấn đề là nhà cái biết cách sử dụng dữ liệu họ thu thập hay không".