Sự phát triển của công nghệ 4.0 cùng ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 là hai nhân tố đã và đang làm thay đổi các hình thức cung ứng dịch vụ và thúc đẩy công cuộc số hoá tại nhiều ngành nghề đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng. Những sản phẩm công nghệ giúp các ngân hàng không chỉ làm đa dạng được sản phẩm của mình mà còn có thể đổi mới toàn diện từ các quy trình nghiệp vụ đến cách thức kết nối với khách hàng.