Từ ngày 26/4, kể từ khi ra thông báo đối thoại trực tiếp về việc giải quyết khiếu nại của khách hàng SCB,  tính đến nay, Manulife Việt Nam đã hoàn tất xử lý gần 60% các khiếu nại

Phía Manulife cho biết hoạt động đối thoại trực tiếp với khách hàng chỉ được áp dụng cho nhóm đã gửi khiếu nại trước ngày 30/4/2023 và không phải trường hợp nào cũng sẽ được hoàn tiền.

Việc tồn tại hai loại tài khoản bảo vệ và đầu tư kèm lợi tức khiến nhiều khách hàng hiểu nhầm từ sản phẩm bảo hiểm liên kết thành một sản phẩm đầu tư tiết kiệm sinh lãi thông thường của ngân hàng qua lời tư vấn không đầy đủ của một số nhân viên bán hàng.