Sau khi kiểm tra thông tin trên hệ thống và đến địa chỉ được cung cấp để xác minh, Kienlongbank khẳng định không có khách hàng nào có tên Phạm Thị Thu và thông tin như trong đơn khiếu nại trên báo Người Tiêu dùng. Do đó, đơn thư này được cho rằng là giả mạo.

Ngày 17/1, Công an tỉnh Lâm Đồng cho biết đã khởi tố vụ án, khởi tố bị can và thực hiện lệnh bắt tạm giam 4 tháng đối với Bùi Thị Anh Thư (37 tuổi), ngụ tại phường 2, TP Đà Lạt, để điều tra về hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản.