Nhiều người Nhật gặp trục trặc khi mua hàng online

Trải nghiệm mua sắm là yếu tố quan trọng đối với người Nhật (Nguồn: VnExpress)

Nhật Bản là một trong những thị trường thương mại điện tử lớn nhất thế giới. Theo eMarketer, đất nước Đông Á này chiếm khoảng 4% tổng giá trị bán lẻ trực tuyến toàn cầu trong năm 2016, đứng thứ 4 thế giới. Tuy nhiên, người tiêu dùng tại đây cũng có những tiêu chuẩn cao khi mua hàng qua mạng, khiến việc làm hài lòng những "thượng đế" này không hề đơn giản.

Thực tế, các nhà bán lẻ qua mạng tại Nhật vẫn chưa đáp ứng được những gì mà khách hàng trông đợi. Tháng 5/2016, công ty JDA Software (Nhật Bản) công bố báo cáocho thấygần 1/3 người tham gia khảo sát gặp trải nghiệm mua sắm online tệ trong năm ngoái.

Khi được hỏi nguyên nhân đánh giá "tệ", 36% người trả lời do giao hàng chậm trễ, 22% gặp bị quên đơn hàng không được giao. 16% người dùng cho biết họ nhận sản phẩm bị thiệt hại (có thể do quá trình vận chuyển), 10% bị giao nhầm hàng đặt, 4% không nhận được hàng dù vận đơn thông báo đã chuyển tới người nhận.

Những trải nghiệm này có thể tác động xấu về lâu về dài đối với các nhà bán lẻ. Theo khảo sát của JDA, điều này có tác động lớn đến khả năng tiếp tục hoạt động của doanh nghiệp tại Nhật Bản. Cụ thể, có tới 41% khách hàng cho biết có thể sẽ mua của nhà cung cấp khác chứ không quay lại với nhà bán lẻ đã mang lại trải nghiệm không tốt.

19% trả lời chắc chắn sẽ bỏ qua nhà bán lẻ khác để mua hàng, 28% nói chưa quyết định và chỉ có 6% tiếp tục cho đơn vị cũ thêm cơ hội để phục vụ mình.

Ngược lại, người Nhật lại rất trung thành với những công ty thương mại điện tử mà họ yêu thích. Trong một khảo sát khác được công bố vào tháng 12/2015, có 25% người dùng cho biết sẽ giới thiệu bạn bè và người thân tới mua hàng tại website mà họ tin tưởng.

Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 (Vietnam Investment Forum 2027)

Thời gian: Ngày 12/11/2026
Địa điểm: Shilla Monogram Hanoi Westlake, số 6 Hoàng Minh Thảo, Tây Hồ Tây, Hà Nội

Là sự kiện thường niên quy tụ các chuyên gia đầu ngành, Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 mang đến những góc nhìn chuyên sâu về triển vọng đầu tư và cơ hội trên thị trường năm 2027.

Trong khuôn khổ sự kiện, Ban tổ chức sẽ công bố Best Retail Brokers 2026 - Bảng xếp hạng công ty chứng khoán có dịch vụ bán lẻ tốt nhất thị trường Việt Nam.

Hãy tham gia đánh giá chất lượng dịch vụ công ty chứng khoán, góp phần phản ánh trải nghiệm thực tế của nhà đầu tư và có cơ hội nhận vé mời tham dự Diễn đàn.

Đánh giá chất lượng dịch vụ
công ty chứng khoán của bạn

Cùng cộng đồng đầu tư đón đầu xu hướng, cập nhật góc nhìn chuyên gia và khám phá cơ hội đầu tư năm 2027. Đăng ký ngay để nhận ưu đãi vé Early Bird, giảm hơn 30%!

Mua Vé Early Bird
Giảm Hơn 30%