Nhiều người Nhật gặp trục trặc khi mua hàng online
 |
| Trải nghiệm mua sắm là yếu tố quan trọng đối với người Nhật (Nguồn: VnExpress) |
Nhật Bản là một trong những thị trường thương mại điện tử lớn nhất thế giới. Theo eMarketer, đất nước Đông Á này chiếm khoảng 4% tổng giá trị bán lẻ trực tuyến toàn cầu trong năm 2016, đứng thứ 4 thế giới. Tuy nhiên, người tiêu dùng tại đây cũng có những tiêu chuẩn cao khi mua hàng qua mạng, khiến việc làm hài lòng những "thượng đế" này không hề đơn giản.
Thực tế, các nhà bán lẻ qua mạng tại Nhật vẫn chưa đáp ứng được những gì mà khách hàng trông đợi. Tháng 5/2016, công ty JDA Software (Nhật Bản) công bố báo cáocho thấygần 1/3 người tham gia khảo sát gặp trải nghiệm mua sắm online tệ trong năm ngoái.
Khi được hỏi nguyên nhân đánh giá "tệ", 36% người trả lời do giao hàng chậm trễ, 22% gặp bị quên đơn hàng không được giao. 16% người dùng cho biết họ nhận sản phẩm bị thiệt hại (có thể do quá trình vận chuyển), 10% bị giao nhầm hàng đặt, 4% không nhận được hàng dù vận đơn thông báo đã chuyển tới người nhận.
Những trải nghiệm này có thể tác động xấu về lâu về dài đối với các nhà bán lẻ. Theo khảo sát của JDA, điều này có tác động lớn đến khả năng tiếp tục hoạt động của doanh nghiệp tại Nhật Bản. Cụ thể, có tới 41% khách hàng cho biết có thể sẽ mua của nhà cung cấp khác chứ không quay lại với nhà bán lẻ đã mang lại trải nghiệm không tốt.
19% trả lời chắc chắn sẽ bỏ qua nhà bán lẻ khác để mua hàng, 28% nói chưa quyết định và chỉ có 6% tiếp tục cho đơn vị cũ thêm cơ hội để phục vụ mình.
Ngược lại, người Nhật lại rất trung thành với những công ty thương mại điện tử mà họ yêu thích. Trong một khảo sát khác được công bố vào tháng 12/2015, có 25% người dùng cho biết sẽ giới thiệu bạn bè và người thân tới mua hàng tại website mà họ tin tưởng.
Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2026 - Summer Summit
Thời gian: 11/06/2026
Địa điểm: L7 West Lake Hanoi by Lotte Hotels, Ballroom tầng 4, 683 Lạc Long Quân, Tây Hồ, Hà Nội
Vietnam Investment Forum 2026 - Summer Summit quy tụ đại diện cơ quan quản lý, lãnh đạo ngân hàng, công ty chứng khoán, quỹ đầu tư, giám đốc phân tích và các chuyên gia kinh tế độc lập, tập trung vào bức tranh vĩ mô, AI & Big Data và chiến lược tìm kiếm Alpha trong nửa cuối năm 2026.
Ba phiên thảo luận chính:
Phiên thảo luận 1: Vĩ mô 2026 - Việt Nam trước các cú sốc từ bên ngoài và cơ hội từ bên trong
Phiên thảo luận 2: AI & Big Data - Từ lợi thế ra quyết định đến thế hệ sản phẩm đầu tư mới
Phiên thảo luận 3: Cơ hội tìm kiếm Alpha trên thị trường chứng khoán và các kênh tài sản phổ biến
Tìm hiểu chương trình tại VIF 2026 Summer Summit.
Tham gia khảo sát "Dự báo của bạn về nửa cuối năm 2026" để có cơ hội nhận vé mời đặc biệt từ Ban Tổ chức.
