Ngày tồi tệ tại Facebook: Tê liệt hoàn toàn bên trong công ty, nhân viên không vào được toà nhà, phải cử kỹ sư đến trung tâm máy chủ để khắc phục

Đêm qua (giờ Việt Nam), nhiều dịch vụ của Facebook bất ngờ tê liệt khiến người dùng khắp nơi trên thế giới không thể truy cập. Đợt lỗi kéo dài gần 6 tiếng của Facebook khiến "ông lớn" mạng xã hội vất vả để khắc phục hơn những gì chúng ta có thể tưởng tượng.

Bên trong Facebook, đợt lỗi hệ thống còn làm tê liệt gần như toàn bộ các hệ thống nội bộ mà các nhân sự Facebook sử dụng để liên lạc và làm việc. Hai nguồn tin thân cận nói với The Verge rằng Facebook đã phải cử các nhân sự kỹ thuật tới trực tiếp trung tâm dữ liệu của tại California để khắc phục vấn đề.

Theo một nguồn tin, nhân sự Facebook đã phải chọn cách liên hệ với nhau thông qua tài khoản email Outlook công việc được cung cấp trong lúc phiên bản nội bộ của mạng xã hội này không thể truy cập. Trong khi một số nhân sự có thể gửi email cho nhau, họ không thể nhận hoặc gửi email từ các địa chỉ bên ngoài.

Nguyên nhân là vì Facebook yêu cầu nhân viên của mình đăng nhập vào tài khoản công việc thông qua một số công cụ truy cập như Google Docs và Zoom. Các dịch vụ này cũng không thể sử dụng được vào thời điểm Facebook xảy ra lỗi khiến họ phải dùng các phương án thay thế như Apple FaceTime và Discord.

Đến thời điểm hiện tại, Facebook chưa đưa ra lý do cho việc các hệ thống người dùng bên ngoài và nội bộ của nó đều gặp sự cố vào cùng một thời điểm. Dù vậy, một số chuyên gia bên ngoài nhận định vấn đề có thể đến từ việc hạ tầng mạng của công ty này đột ngột bị ngắt. Việc Facebook buộc phải cử nhân sự đến các trung tâm máy chủ Mỹ tại California cho thấy vấn đề không thể được khắc phục từ xa.

"Chúng tôi hiểu rằng sự cố này gây ra gián đoạn như thế nào tới mọi người", ông Mike Schroepfer, giám đốc công nghệ của Facebook, chia sẻ trong một email nội bộ.

Theo New York Times, sự cố của Facebook còn rắc rối đến mức nó khiến một số nhân sự không thể vào được toà nhà hoặc phòng họp với thẻ ra vào của mình.

Về phần mình, tại thời điểm sự cố, ông Mike Schroepfer xin lỗi người dùng và cho biết Facebook "đang gặp vấn đề mạng".