Khi khách hàng hiểu biết nhiều hơn về công nghệ và dữ liệu, họ thường ưa thích hơn sử dụng ngân hàng thông qua những kênh kỹ thuật số hoặc sử dụng máy tự phục vụ. Những kênh giao dịch này có thể vận hành mà không cần quầy giao dịch truyền thống.