Manulife Việt Nam lên tiếng sau khi một quản lý kinh doanh nói Ngọc Lan 'hồ đồ', 'lười' và 'thiếu hiểu biết'

Chiều 10/4, Công ty TNHH Manulife (Việt Nam) đã ra thông cáo cho biết công ty đã ghi nhận được thông tin về những phát ngôn của một Quản lý kinh doanh thuộc kênh Đại lý của Manulife Việt Nam đối với một diễn viên là khách hàng của công ty MVI Life (Aviva Việt Nam trước đây). 

"Manulife Việt Nam xin khẳng định rằng công ty chúng tôi không đưa ra bất kỳ phát ngôn hoặc thông báo nào liên quan đến khách hàng của công ty MVI Life.Công ty chúng tôi cũng không ủy quyền cho bất kỳ cá nhân nào đại diện cho Manulife Việt Nam phát ngôn về vấn đề này.", công ty bảo hiểm này khẳng định.

Thông cáo cho hay những phát ngôn của các cá nhân không đại diện cho quan điểm và giá trị của công ty. 

Trước đó, diễn viên Ngọc Lan đã phát trực tuyến (livestream) trên Facebook cá nhân phản ánh liên quan tới hợp đồng bảo hiểm nhân thọ giao kết với Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MVI (MVI Life) thuộc sở hữu của Manulife.

Diễn viên Ngọc Lan cho hay đã mua bảo hiểm của Aviva Việt Nam qua lời giới thiệu của một người quen cách đây 3 năm, gói bảo hiểm cho mình là 530 triệu đồng/năm, gói của con trai là 170 triệu đồng/năm, và theo lời tư vấn sau 10 năm cô sẽ lấy về tiền gốc 7 tỷ cộng thêm tiền lãi là xấp xỉ 10 tỷ đồng.

Tính đến thời điểm hiện tại, nữ diễn viên đã đóng hợp đồng được 3 năm, giá trị đóng vào là 2,1 tỷ đồng.

Mới đây cô được biết Aviva đã đổi chủ nên mới tới công ty bảo hiểm để xác thực lại các thông tin về hợp đồng bảo hiểm thì mới tá hoả rằng hợp đồng bảo hiểm cô ký và những gì được tư vấn lúc trước là không hề giống nhau.

Hợp đồng có thời hạn đóng phí lên tới 74 năm với hợp đồng của bản thân cô và 42 năm với con trai chứ không phải là 10 năm như tư vấn ban đầu. Khi hỏi phía công ty thì "nhân viên ậm ờ, không giải thích được".

Cùng với đó nữ diễn viên cũng cho hay không hề được tư vấn về các khoản bảo hiểm bổ sung (như bảo hiểm sức khoẻ) sẽ không được tích luỹ giá trị hàng năm. Ngay cả thông tin việc chuyển đổi chủ sở hữu và đổi tên từ Aviva thành MVI Life cô cũng không hề được thông báo.

Sau đó, trên một số kênh thông tin đã xuất hiện bài viết ghi nhận phỏng vấn ý kiến được cho là của giám đốc kinh doanh khu vực của Manulife. Vị này cho rằng Ngọc Lan đang làm quá lên, có thể do nữ diễn viên cố tình tạo chiêu trò để gây chú ý. Đồng thời nhận định "với góc nhìn của người làm nghề bảo hiểm tôi thấy chị Ngọc Lan hồ đồ và hơi lười"; "Một người kiếm được nhiều tiền như vậy hẳn là “trong đầu phải có sỏi” chứ".

Nhận định này đã tạo ra những luồng quan điểm trái chiều trong dư luận. Có quan điểm cho rằng việc nữ diễn viên Ngọc Lan livestream trên mạng xã hội phản ánh tiêu cực về bảo hiểm là hành động không tốt, ảnh hưởng đến hình ảnh tốt đẹp của bảo hiểm. Tuy nhiên, một số khác lại cho đây là một hành vi phản ánh về sản phẩm dịch vụ rất bình thường, sẽ giúp cho chất lượng dịch vụ của bảo hiểm được xây dựng tốt hơn.