Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được doanh nghiệp đưa sâu hơn vào các hoạt động liên quan đến khách hàng, từ hỗ trợ tư vấn, xử lý yêu cầu lặp lại đến phân tích cuộc gọi. Tuy nhiên, khi công nghệ tiến từ vai trò hỗ trợ sang tự ra quyết định, nhiều doanh nghiệp vẫn giữ con người ở vị trí kiểm soát cuối cùng.