Sau ngày 30/4/2018, nếu người tiêu dùng có yêu cầu ngưng sử dụng dịch vụ, VTVcab sẽ hoàn trả số tiền 01 đến 02 tháng sử dụng trải nghiệm. Đồng thời, hoàn trả toàn bộ số tiền người tiêu dùng đã trả trước sau khi trừ đi số tiền đã sử dụng và hoàn trả số tiền các trang thiết bị lắp đặt mà người tiêu dùng đã trả.