CGV nói gì trước hành động bị tố 'không đẹp' của Trấn Thành khiến khán giả bỏ về giữa đêm?

Tối 2/3, chủ tài khoản facebook Nguyễn Vinh chia sẻ bài viết tố Trấn Thành có hành động không đẹp tại rạp chiếu phim. Cụ thể, người này cho biết mình cùng bạn đi xem phim suất 23h20 và gặp Trấn Thành, Uẩn Ân, Mạnh Quỳnh, Ali.

Trước đó, Vinh có nhường một gia đình, trong đó có người ngồi xe lăn mua vé trước. Trấn Thành xuất hiện và hỏi nhân viên còn bao nhiêu ghế ngồi, đồng thời cho biết muốn bao cả rạp.

Thấy vậy, Vinh ngỏ ý Trấn Thành để lại hai chỗ vì đã đợi lâu thì nhận được câu trả lời: “Anh cần sự riêng tư em ơi”. Sau đó, dù anh cố gắng giải thích mình ngồi ở hàng trên và không làm ảnh hưởng đến sự riêng tư của nhóm Trấn Thành, song nam nghệ sĩ vẫn không đồng ý.

“Mình khá là thất vọng. Thật ra nếu xét đúng, Trấn Thành phía sau lên phải thấy mình đã đứng chờ từ lâu chứ? Thậm chí mình có nói, cho em chỗ ở trên cũng được chắc cũng không ảnh hưởng đến riêng tư của anh lắm. Trấn Thành vẫn không đồng ý thế là mình lủi thủi dẫn bạn gái ra về", Vinh viết.

Bài viết sau khi được đăng tải nhanh chóng thu hút sự chú ý của nhiều người. Không ít người tỏ ra không hài lòng trước cách hành xử của nhân viên rạp chiếu phim và Trấn Thành, dù rằng câu chuyện vẫn chưa được xác thực.

Trả lời VTC News về sự việc, ông Nguyễn Hoàng Hải, Giám đốc nội dung CGV cho biết: Đơn vị mới tiếp nhận thông tin kể trên trong sáng nay và đang xác thực với chi nhánh diễn ra sự việc. Ông Nguyễn Hoàng Hải cũng cho hay CGV sẽ sớm phản hồi thêm về vụ việc.

Về phía chi nhánh nơi xảy ra sự việc, sau khi nhận khiếu nại, đại diện chi nhánh đã gửi lời xin lỗi đến khách hàng. Theo đoạn chụp màn hình tin nhắn được anh Vinh chia sẻ, người này viết: "Chào anh Vinh, em là quản lý chi nhánh và nhận được thông tin về trường hợp của anh. Trước tiên cho em xin lỗi anh vì trải nghiệm không thoải mái. Em xin gửi tặng anh hai vé xem phim. Khi nào cần dùng anh cứ liên hệ nhé. Một lần nữa em chân thành xin lỗi”.

Cập nhật: Sáng ngày 3/3, đại diện CGV Vincom Đồng Khởi, nơi xảy ra việc trên cũng đã đưa ra phản hồi chính thức. Theo chị Nguyễn Thị Thanh Hạ, quản lý cụm rạp này cho biết: “Sáng ngày 1/3, Trấn Thành đã liên hệ với rạp để đặt trước một suất chiếu riêng tại phòng Gold Class (có 22 chỗ ngồi) lúc 23h10 cho cả gia đình và bạn bè.

Tối ngày 1/3, khi đến rạp thì Trấn Thành đứng xếp hàng ở quầy. Khi đó, nhân viên đang trực ở quầy gọi mình từ trong ra hỗ trợ, và mời Trấn Thành qua quầy khác để lấy số vé đã được in sẵn.

Người khách đứng trước hiểu nhầm là Trấn Thành đến nơi mới mua vé và có hỏi mua hai vé trong suất chiếu riêng mà Trấn Thành đã đặt trước. Ngay lúc đó, nhân viên quầy có giải thích và mời anh mua vé suất chiếu sau của cùng phim sẽ bắt đầu lúc 23h20' (chỉ cách sau đó 10 phút) vẫn còn nhiều chỗ".

Chị Thanh Hạ khẳng định, Trấn Thành đã đặt trước suất chiếu riêng cho gia đình, chứ không phải đến nơi mới mua vé và việc này không hề làm gián đoạn đến việc đặt vé của khách khác. Bên cạnh đó, rạp cũng có sự chuẩn bị bằng cách xếp suất chiếu tiếp theo (có 70 chỗ ngồi) chỉ cách 10 phút nên khách hàng có thể đặt vé rất thuận tiện.

“Từ trước đến nay, CGV vẫn cung cấp dịch vụ suất chiếu riêng cho gia đình, hội nghị… Ai cũng có thể đặt trước được. Rạp không hề có sự phân biệt đối xử", người quản lý nói thêm.

Quản lý cụm rạp chia sẻ, chị cảm thấy rất tiếc về sự hiểu nhầm này nên đã chủ động gọi điện giải thích để người khách hiểu rõ hơn sự việc, và vị khách này đã vui vẻ bỏ qua.

Tuy nhiên, ở diễn biến mới nhất, tài khoản Nguyễn Vinh đã chia sẻ lại bài viết của chị Thanh Hạ và khẳng định mình có tài khoản VVIP nên không cần hướng dẫn đổi suất từ 23h10' xuống 23h20'. Đồng thời cho biết, nếu không hết vé vào khung giờ 23h20', anh cũng sẽ không đi về.

Trấn Thành là diễn viên, người dẫn chương trình, nhà làm phim. Năm 2021, anh gây chú ý khi tác phẩm điện ảnh đầu tay "Bố Già" đạt doanh thu hơn 400 tỷ đồng. Năm 2023, Trấn Thành một lần nữa gây tiếng vang khi ra mắt bộ phim Nhà bà Nữ với doanh thu đạt gần 500 tỷ đồng.

Trước đó, tại một sự kiện điện ảnh, Trấn Thành nói anh là nghệ sĩ bị chửi nhiều nhất Việt Nam. "Một khi người ta ghét, tôi làm gì cũng bị ghét. Nhưng tôi không bận tâm nhiều. Tôi chỉ muốn mang hạnh phúc cho những người quan tâm, cần mình.

"Nhà Bà Nữ" thắng lớn vẫn nhận vô số chỉ trích. Nhiều người nói phim của tôi là thứ thành công độc hại. Quan điểm lạ luôn dẫn đến phản ứng hai chiều. Người nào thích sẽ rất thích. Người nào ghét sẽ rất ghét", anh chia sẻ.