Khách hàng bỗng dưng nhận được tin nhắn xác thực OTP khi không có tài khoản, MBBank giải thích gì?

Trong thời gian gần đây, thông tin trên báo chí và chia sẻ trên mạng xã hội cho biết nhiều người đã "bỗng dưng" nhận được tin nhắn yêu cầu nhập OTP để xác thực giao dịch từ Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) trong khi không hề có tài khoản tại đây.

"Bạn đang thực hiện ĐĂNG KÝ ONLINE. Nhập OTP để xác thực giao dịch". Đây là tin nhắn mà anh N.T.T (Tây Hồ, Hà Nội) nhận được từ MB trong sáng 16/8, theo TTXVN.

Trước đó, TTXVN cho biết đã nhận được nhiều phản ánh của về việc nhận được tin nhắn tương tự.

Các vị khách hàng này đều khẳng định không hề có tài khoản cũng như bất cứ giao dịch nào tại ngân hàng MB, do đó việc nhận được tin nhắn trên khiến người dùng lo lắng rằng thông tin cá nhân của họ đã bị lợi dụng để mở tài khoản.

Trước sự việc trên, MB đã đưa ra lời giải thích rằng trong thời gian gần đây MB đang áp dụng việc mở TK Online cho khách hàng trong đó có bước xác thực và nhập mã OTP để mở tài khoản. 

"Sở dĩ xảy ra tình trạng một số khách hàng không sử dụng, không giao dịch qua tài khoản của MB nhưng vẫn nhận được tin nhắn yêu cầu nhập mã OTP xác thực tài khoản là do nhiều khách hàng điền nhầm số điện thoại của khách hàng khác", phía MB giải thích.

Theo đó, ngân hàng cho biết hệ thống sẽ chuyển tin nhắn OTP đến đúng số điện thoại được điền vào. Người nhận mã OTP cũng chính là chủ nhân số điện thoại bị người khác (vô tình) điền sai chứ không phải người đang thao tác đăng kí và điền nhầm số điện thoại.

Ngân hàng xác minh rằng với bản chất của sự việc là người đang thao tác tạo tài khoản trên APP MBBank là một người khác và người nhận OTP là chính chủ số điện thoại thì tài khoản chưa được khởi tạo.

Đồng thời, ngân hàng cũng đưa ra khuyến cáo đối với các khách hàng không cung cấp thông tin cá nhân như mật khẩu tài khoản, mã OTP, số CMND được gửi tới khách hàng để tránh bị kẻ gian lừa đảo.

 "Chúng tôi luôn bảo mật thông tin khách hàng an toàn", đại diện MB cam kết.

Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 (Vietnam Investment Forum 2027)

Thời gian: Ngày 12/11/2026
Địa điểm: Shilla Monogram Hanoi Westlake, số 6 Hoàng Minh Thảo, Tây Hồ Tây, Hà Nội

Là sự kiện thường niên quy tụ các chuyên gia đầu ngành, Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 mang đến những góc nhìn chuyên sâu về triển vọng đầu tư và cơ hội trên thị trường năm 2027.

Trong khuôn khổ sự kiện, Ban tổ chức sẽ công bố Best Retail Brokers 2026 - Bảng xếp hạng công ty chứng khoán có dịch vụ bán lẻ tốt nhất thị trường Việt Nam.

Hãy tham gia đánh giá chất lượng dịch vụ công ty chứng khoán, góp phần phản ánh trải nghiệm thực tế của nhà đầu tư và có cơ hội nhận vé mời tham dự Diễn đàn.

Đánh giá chất lượng dịch vụ
công ty chứng khoán của bạn

Cùng cộng đồng đầu tư đón đầu xu hướng, cập nhật góc nhìn chuyên gia và khám phá cơ hội đầu tư năm 2027. Đăng ký ngay để nhận ưu đãi vé Early Bird, giảm hơn 30%!

Mua Vé Early Bird
Giảm Hơn 30%