Khách hàng coi trọng trải nghiệm hơn sản phẩm, sẵn sàng trả thêm tới 25% trước khi chuyển sang sản phẩm của đối thủ.

Nhà khởi nghiệp chỉ đưa ra giải pháp thiết thực khi từng trải qua “nỗi đau thị trường”, và tạo ra những sản phẩm vô hồn nếu thiếu sự thấu cảm với khách hàng, theo quan điểm của nữ doanh nhân Trương Lý Hoàng Phi.