Be Group: Muốn không phải chờ tài xế lâu giờ cao điểm, người dùng phải bỏ tiền ra mua thêm gói đăng ký

Ngày 24/6, Be Group thông báo chính thức dừng chương trình khách hàng trung thành beLoyalty. Thay vào đó, đơn vị này ra mắt mô hình khách hàng ưu tiên mới mang tên beOne.

Sự thay đổi cốt lõi trong lần chuyển đổi này là việc loại bỏ cơ chế tích điểm bePoint hiện hữu. Đơn vị giá trị mới được đưa vào hệ sinh thái BE là beXu.

Cụ thể, thành viên sử dụng gói beOne sẽ được hoàn 10% beXu trên mọi giao dịch đủ điều kiện, áp dụng cho mọi dịch vụ. Tỷ lệ quy đổi được thiết lập ở mức 1.000 beXu tương đương 1.000 đồng. 

Số xu tích lũy này không dùng để đổi quà như các chương trình khách hàng trung thành truyền thống trước đây, mà được sử dụng để giảm giá trực tiếp cho các chuyến đi hoặc các đơn hàng tiếp theo.

Bên cạnh cơ chế hoàn xu, mô hình mới cung cấp cho người dùng bộ voucher với mức giảm lên đến 20%. Điểm đáng chú ý trong cơ chế vận hành của chương trình mới là các mã giảm giá này được phép áp dụng đồng thời với các ưu đãi hiện có trên nền tảng và các ưu đãi từ hệ sinh thái đối tác.

Để đưa mô hình này vào thực tế, Be Group áp dụng cơ chế tự động kích hoạt trải nghiệm gói beOne miễn phí đối với nhóm tài khoản khách hàng trung thành hoặc có mức chi tiêu cao trên BE bắt đầu từ tháng 6/2026. Thời gian trải nghiệm miễn phí kéo dài từ 14 đến 30 ngày tùy thuộc vào điều kiện cụ thể của chương trình.

Sau giai đoạn trải nghiệm, để tiếp tục duy trì các quyền lợi của beOne, nền tảng này đưa ra hai lựa chọn cho người dùng:

Thứ nhất, người dùng phải duy trì tổng chi tiêu từ 1 triệu đồng trở lên trong vòng 30 ngày để tiếp tục được sử dụng beOne miễn phí cho 30 ngày kế tiếp.

Thứ hai, trong trường hợp không đạt mức chi tiêu trên, người dùng có thể đăng ký gói beOne thông qua hình thức trả phí với mức giá 19.000 đồng/tháng.

Mức điều kiện duy trì này được xây dựng dựa trên hành vi sử dụng thực tế của nhóm người dùng thường xuyên. Việc thiết lập ngưỡng chi tiêu 1 triệu đồng/tháng hoặc thu phí đăng ký cho thấy chiến lược phân tập khách hàng rõ ràng, hướng tới việc đảm bảo giá trị cho những tài khoản có mức độ gắn bó cao với nền tảng.

Theo phân tích từ Be Group, hai vấn đề lớn nhất mà người dùng ứng dụng gọi xe hiện nay gặp phải là thời gian so sánh giá giữa nhiều nền tảng khác nhau và sự lo ngại về thời gian chờ tìm tài xế, đặc biệt là trong các khung giờ cao điểm. Thời gian chờ đợi được đánh giá là yếu tố quan trọng không kém vấn đề giá cả đối với nhóm người dùng dịch vụ thường xuyên.

Để giải quyết bài toán này, mô hình beOne bổ sung hai quyền lợi về vận hành: Một là, cung cấp khả năng tiếp cận mức giá ổn định hơn trong các khung giờ có nhu cầu cao. 

Hai là, tính năng ưu tiên phát chuyến. Cụ thể, trong cùng một khu vực và cùng một thời điểm đặt xe, tài khoản beOne sẽ được hệ thống ưu tiên kết nối với tài xế nhằm rút ngắn thời gian tìm xe.

Đại diện Be Group cho biết, việc ra mắt beOne là bước đi chiến lược nhằm nâng cấp trải nghiệm cho khách hàng trung thành, đồng thời thiết lập một chuẩn mực mới về dịch vụ on-demand (dịch vụ theo yêu cầu) tại thị trường Việt Nam. 

Đại diện doanh nghiệp cũng đưa ra cam kết kích hoạt gói trải nghiệm miễn phí tối thiểu 14 ngày cho nhóm khách hàng trung thành ngay trong tháng 6/2026.

Hiện tại, BE sở hữu dải sản phẩm bao gồm hơn 12 dịch vụ. Các dịch vụ này bao trùm nhiều nhu cầu từ di chuyển (beBike, beCar, beTaxi, vé máy bay, tàu hỏa, xe khách), giao nhận (beDelivery, beFood), cho đến các tiện ích khác như beGiúpviệc, bảo hiểm và dịch vụ viễn thông.