Từ mã phim đến bảo hành điện tử: 3M Pro Shop kiểm soát quy trình dịch vụ ra sao?
3M Pro Shop & 3M Training Center được phát triển trong hệ sinh thái Auto365.vn - Trụ Sở Chính, thuộc 365Group. Đơn vị triển khai quy trình từ tư vấn, xác nhận cấu hình đến thi công, nghiệm thu và hỗ trợ sau bàn giao nhằm tạo cơ sở đối chiếu thông tin sản phẩm trong quá trình bàn giao và hỗ trợ sau dịch vụ.
Không chỉ ghi chung “dán phim 3M”
Phim cách nhiệt 3M gồm nhiều dòng và mã sản phẩm có độ truyền sáng, màu sắc và đặc tính khác nhau. Trên cùng một chiếc xe, các vị trí kính có thể dùng mã khác nhau tùy nhu cầu quan sát, cảm nhận sử dụng và mức độ riêng tư.
Vì vậy, thông tin ghi chung “dán phim 3M” chưa đủ để xác định cấu hình. Khách hàng nên yêu cầu phiếu ghi rõ mã phim tại từng vị trí kính để đối chiếu khi nhận xe hoặc cần hỗ trợ.
Hình ảnh xe sau thi công tại xưởng 3M Pro Shop. (Ảnh:Auto365.vn).
Xác nhận cấu hình trước khi thi công
Trước khi thực hiện, khách hàng cần xác nhận dòng phim, mã phim, vị trí kính, chi phí, phạm vi tháo phim cũ và điều kiện bảo hành. Nếu phải đổi mã do điều kiện thực tế, phương án mới chỉ nên triển khai sau khi khách hàng đồng ý.
Người dùng có thể tham khảo các dòng phim cách nhiệt 3M trước khi đến, nhưng cấu hình cuối cùng vẫn phải được kiểm tra trên xe.
Kỹ thuật viên đối chiếu mã phim và vị trí kính với khách hàng trước khi thi công.(Ảnh: Auto365.vn).
Đối chiếu vật liệu và kiểm tra chất lượng
Sau khi cấu hình được xác nhận, mã phim được kiểm tra lại với phiếu thi công trước khi thực hiện. Đây là cơ sở để nghiệm thu, bàn giao và tra cứu thông tin sau dịch vụ. Trước khi giao xe, cần kiểm tra bề mặt, mép phim, vùng bo góc, tầm nhìn và khu vực camera hoặc cảm biến liên quan.
Ông Đặng Minh Hoàng, Giám đốc điều hành 3M Pro Shop & 3M Training Center, cho biết khách hàng cần biết chính xác xe đang sử dụng mã phim nào tại từng vị trí kính.
“Thông tin này cần được xác nhận trước khi thi công, đối chiếu khi bàn giao và lưu lại để khách hàng có cơ sở kiểm tra khi cần hỗ trợ sau dịch vụ”, ông Hoàng nói.
Kỹ thuật viên kiểm tra vật liệu và đối chiếu cấu hình trước khi thi công.(Ảnh: Auto365.vn).
Những nội dung cần kiểm tra khi nhận xe
Khi nhận xe, người dùng nên đối chiếu mã phim, vị trí kính và kiểm tra bề mặt, mép phim, vùng bo góc, tầm nhìn từ bên trong.
Khách hàng cũng cần hỏi rõ thời gian hạn chế lên xuống kính, cách vệ sinh, hiện tượng tạm thời có thể xuất hiện, thời hạn bảo hành và kênh hỗ trợ.
Nếu phát hiện sai mã, sai vị trí hoặc thông tin chưa thống nhất, việc điều chỉnh nên được thực hiện trước khi hoàn tất bàn giao.
Khách hàng cùng nhân sự nghiệm thu xe và đối chiếu hồ sơ trước khi bàn giao.(Ảnh: Auto365.vn).
Vai trò của bảo hành điện tử
Bảo hành điện tử hỗ trợ lưu trữ và tra cứu thông tin liên quan đến khách hàng, phương tiện, sản phẩm và đơn vị thi công. Dữ liệu trên hệ thống cần khớp phiếu cấu hình và hồ sơ bàn giao, gồm dòng phim, mã phim, phương tiện, thời hạn bảo hành và đơn vị thi công.
Bảo hành điện tử không thay thế kiểm tra trực tiếp. Khách hàng vẫn cần đối chiếu họ tên, số điện thoại, biển số, mã phim, vị trí kính và yêu cầu chỉnh sửa nếu có sai lệch.
Chứng nhận bảo hành điện tử 3M.(Ảnh: Auto365.vn).
Hỗ trợ sau bàn giao
Khi cần hỗ trợ, chủ xe nên cung cấp thông tin phương tiện, số điện thoại đăng ký, mã bảo hành, vị trí kính gặp vấn đề và hình ảnh hiện trạng. Đơn vị thi công sẽ kiểm tra nguyên nhân và đề xuất phương án theo chính sách áp dụng.
Theo đại diện 3M Pro Shop & 3M Training Center, dữ liệu cần được ghi nhận từ lựa chọn sản phẩm, xác nhận mã phim đến nghiệm thu, kích hoạt bảo hành và hỗ trợ sau dịch vụ. Quy trình này giúp khách hàng có cơ sở kiểm tra và đối chiếu thông tin sản phẩm sau khi hoàn tất dịch vụ.
TRỰC TIẾP
