Nhân viên đòi nợ ngân hàng không được phun sơn, bôi nhọ hay gọi điện khung giờ không phù hợp, theo bộ quy tắc ứng xử mới của VNBA, nhằm chấm dứt việc thu hồi nợ phản cảm.

Với mục tiêu hàng đầu là thu hồi được nợ và giảm số lượng nợ xấu, Ngân hàng đã phải thiết lập ra nhiều phương thức khác nhau để thu hồi nợ ngay từ khi chưa quá hạn đến khi phải thực hiện những biện pháp "cứng" đối với khách hàng.

Thách thức trong hoạt động của hệ thống ngân hàng thương mại (NHTM) là phải đối mặt với vấn đề xử lý nợ xấu, bởi làm tắc nghẽn dòng tín dụng trong nền kinh tế. Nhưng làm sao để xử lý được tài sản bảo đảm để thu hồi nợ vay, vấn đề khiến các ngân hàng đang chật vật.