Nguồn nhân lực luôn là yếu tố cốt lõi trong việc thực thi thành công chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Với lĩnh vực ngân hàng, yếu tố con người càng được đề cao. Đây luôn là bài toán khó, bởi lẽ, nguồn nhân lực chất lượng, đặc biệt là nhân sự cấp cao, chính là điểm cốt yếu để thuyết phục khách hàng.