MSB bắt tay GreenNode thúc đẩy hành trình từ ngân hàng số đến ngân hàng AI

Chiều 17/6, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) và Công ty Công nghệ GreenNode, đơn vị kinh doanh AI Cloud thuộc hệ sinh thái số của VNG Group, chính thức ký kết biên bản ghi nhớ (MOU) về việc mở rộng hợp tác chiến lược, đưa AI vào vận hành sâu ở quy mô toàn ngân hàng.

Theo thỏa thuận, MSB và GreenNode sẽ triển khai hạ tầng Đám mây lai - Hybrid AI Cloud (kết hợp trung tâm dữ liệu tại chỗ và Đám mây), đồng thời xây dựng Nền tảng AI doanh nghiệp (AI Enterprise Platform).

Nền tảng này cho phép MSB chuẩn hóa việc phát triển, quản trị và mở rộng hàng trăm ứng dụng AI trên toàn hệ thống, phục vụ tốt hơn 8 triệu khách hàng cá nhân và hơn 100.000 khách hàng doanh nghiệp trên toàn quốc.

Chia sẻ tại sự kiện, ông Nguyễn Quốc Khánh, Giám đốc Khối Công nghệ của MSB, cho biết lộ trình phát triển AI của ngân hàng đã được bắt đầu từ 3 năm vừa qua và hiện tại AI đã đi vào rất nhiều hoạt động của MSB.

Cụ thể, trợ lý AI Agent Gamma của MSB hiện xử lý khoảng 20.000 câu hỏi mỗi tháng, hỗ trợ giải đáp thông tin cho hàng nghìn yêu cầu tác vụ từ nội bộ, đặc biệt là nhân viên kinh doanh của MSB cùng lúc. Qua đó giảm tải cho đội ngũ nhân sự trong các tác vụ lặp lại và cho phép họ tập trung xử lý các vấn đề phức tạp khác. 

Đồng thời, hệ thống số hóa và phân loại hồ sơ (ICP) đang giúp xử lý hơn 300.000 bộ hồ sơ với tốc độ từ 600 – 1.800 ảnh mỗi giây, giúp tiết kiệm hơn 2.000 ngày công mỗi năm.

"Riêng trong năm 2026, MSB mong muốn thực sự là toàn bộ những tương tác với khách hàng qua chatbot, voicebot phải được tự động hóa hoàn toàn", ông Khánh chia sẻ.

Đại diện MSB cũng tiết lộ quy mô đầu tư vào chuyển đổi số, trong đó bao gồm AI của ngân hàng là rất lớn, tổng chi phí chuyển đổi của MSB trong 3 năm vừa qua là 1.800 tỷ đồng. Đồng thời, MSB cũng có quỹ riêng dành cho AI để cho phép MSB thử nghiệm AI trong Sandbox.

Điều này cho phép MSB thử nghiệm các năng lực AI mới, có thể chưa có hiệu quả kinh doanh thực sự rõ ràng ngay lập tức, nhưng có thể có mặt phù hợp với kế hoạch chiến lược của MSB. "Đó là cách MSB quản trị đầu tư làm sao đảm bảo vừa hiệu quả, vừa có những cải tiến đột phá về mặt AI", ông Khánh nói.

Song song với việc đầu tư hạ tầng và nền tảng AI nội bộ, MSB cũng đang đàm phán và mở rộng hợp tác với các đối tác công nghệ hàng đầu thế giới như Microsoft, OpenAI (ChatGPT), Anthropic (Claude) nhằm tăng tốc hành trình chuyển đổi AI.

Đặc biệt, MSB đã triển khai và mở rộng ứng dụng Microsoft Copilot và Copilot Studio trong môi trường doanh nghiệp, cho phép cán bộ nhân viên tận dụng AI trong mọi quy trình hoạt động hàng ngày; Khai thác hiệu quả dữ liệu trong hệ sinh thái Microsoft 365 cũng như xây dựng các AI agents phục vụ nghiệp vụ đặc thù….

Chia sẻ lý do lựa chọn GreenNote để hợp tác, ông Khánh cho biết: "GreenNode là một đối tác thực sự có nền tảng hạ tầng rất vững chắc, tài nguyên về AI dồi dào. Đặc biệt là bài toán họ có chủ quyền tại Việt Nam. Đó là lý do tại sao khi đối mặt với các đối thủ quốc tế, chúng tôi vẫn chọn GreenNode vì các vấn đề về Nghị định 13 của Chính phủ về bảo vệ dữ liệu cá nhân".

Với hợp tác lần này, ngoài hạ tầng, GreenNode và MSB cũng sẽ cùng nghiên cứu, thử nghiệm xây dựng hệ sinh thái AI Đa mô hình (Multimodel AI) trên nền tảng đám mây AI (AI Cloud) có chủ quyền. Đây là hướng tiếp cận cho phép linh hoạt lựa chọn và kết hợp nhiều mô hình AI tối ưu theo từng bài toán nghiệp vụ trên một hạ tầng thống nhất.

GreenNode cũng sẽ phối hợp chuyển giao công nghệ và phát triển năng lực AI nội sinh cho đội ngũ kỹ sư MSB, tạo nền tảng cho MSB phát triển AI bền vững từ bên trong tổ chức.

Ông Vũ Thanh Tùng, Tổng Giám đốc GreenNode, đối tác đám mây chính thức của Nvidia, chia sẻ: "Với GreenNode và MSB, mọi quyết định công nghệ đều xuất phát từ cùng một câu hỏi: người dùng cuối được gì? AI chỉ thực sự thành công khi giúp khách hàng được phục vụ nhanh hơn nhưng vẫn chính xác hơn và an toàn hơn".

Là đơn vị thuộc VNG Group, GreenNode đảm nhận vai trò chủ lực ở lớp Hạ tầng trong chiến lược AI 3 lớp (Hạ tầng, Nền tảng và Ứng dụng) của VNG, cung cấp AI Cloud và hạ tầng AI phục vụ nhu cầu chuyển đổi số và triển khai AI của các doanh nghiệp.

Trong bối cảnh ngành ngân hàng Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng tốc ứng dụng và chuyển đổi AI, lợi thế cạnh tranh dần thay đổi từ tốc độ ứng dụng AI sang khả năng xây dựng nền tảng AI có chủ quyền - an toàn, tuân thủ và có kiểm soát dữ liệu.

Với các tổ chức tài chính, yêu cầu đặt ra cho hiệu suất, phát triển bền vững và chủ quyền dữ liệu ngày càng cao. Đó là lý do hạ tầng AI nội địa đang trở thành lựa chọn chiến lược của nhiều ngân hàng Việt Nam.