Trong khi khách hàng phản ánh việc “mập mờ” trong giá cước của Uber, đặc biệt với chặng ra sân bay Nội Bài thì Grab lại bị phàn nàn về bất tiện trong việc hủy chuyến, đổi điểm đến.
Phí giao dịch cạnh tranh vẫn là một yếu tố được nhà đầu tư cân nhắc, nhưng chưa đủ để quyết định lựa chọn của nhà đầu tư. Nền tảng công nghệ, công cụ hỗ trợ đầu tư, chất lượng chăm sóc khách hàng và độ tin cậy trong vận hành ngày càng góp phần định hình trải nghiệm với một công ty chứng khoán.