Đại dịch COVID-19 khiến các ngân hàng nỗ lực trong quá trình tối ưu chi phí hoạt động để vừa có thể tăng trưởng thu nhập vừa giảm được lãi vay cho khách hàng. Trong hơn 28 ngân hàng khảo sát, VPBank là ngân hàng có tỷ lệ chi phí trên thu nhập (CIR) thấp nhất.