California sắp đóng cửa một chi nhánh tại Hà Nội, hội viên yêu cầu hoàn tiền nhưng bất thành

Theo thông báo gửi tới khách hàng, hệ thống Califonia Fitness & Yoga cho biết trong lộ trình tái cấu trúc nâng cao chất lượng dịch vụ, từ ngày 16/8, cơ sở California Pico Xuân Thủy sẽ dừng hoạt động do hết hạn hợp đồng thuê mặt bằng.

Hãng cũng cam kết toàn bộ quyền lợi thẻ tập và dịch vụ của hội viên vẫn được đảm bảo cũng như tiếp tục sử dụng tại các cơ sở khác trong hệ thống.

Trước đó vào khoảng giữa tháng 7, California Fitness & Yoga từng thông báo sẽ đóng cửa một số cơ sở tại Hà Nội và TP HCM, nhằm mục đích rà soát và tái cấu trúc có chọn lọc mạng lưới hoạt động, “nhằm bảo đảm nguồn lực được phân bổ hiệu quả hơn cho các ưu tiên chiến lược trong giai đoạn tiếp theo”.

“Quyết định được đưa ra cùng lúc với việc rà soát về kết thúc thời hạn hợp đồng cho thuê địa điểm, cũng như quy hoạch đầu tư, mô hình vận hành và định hướng phát triển dịch vụ của toàn hệ thống tại khắp các tỉnh, thành chủ lực”, thông báo từ thương hiệu nêu rõ.

Liên quan đến việc giải quyết quyền lợi của hội viên sau khi Califonia Pico Xuân Thủy đóng cửa, ghi nhận của người viết cho thấy hiện có sự không thống nhất giữa nhu cầu của hội viên và phương án giải quyết của hệ thống Califoria.

Bà Hồng, 64 tuổi, là khách hàng mua thẻ hội viên trị giá 35 triệu đồng, thời hạn 5 năm, tính từ ngày 22/5/2025. Sau khi nhận được thông tin Califoria sẽ chuyển hội viên của câu lạc bộ Pico Xuân Thủy đến cơ sở gần nhất trên đường Láng Hạ (cách cơ sở cũ hơn 5km) phía gia đình bà Hồng mong muốn được hoàn lại phần phí chưa sử dụng.

“Với một người đã ở độ tuổi 64, có bệnh nền như mẹ tôi, việc di chuyển thêm 5,4km là một việc vô cùng bất tiện, gây nhiều khó khăn”, chị Lan Anh, con gái bà Hồng nhấn mạnh.

Cũng theo chị, trong hợp đồng hội viên do bà Hồng ký với Califoria, điều 7 khoản 2 bao gồm cả nội dung về hoàn phí.

"Trong trường hợp địa điểm mới gây bất tiện cho việc sử dụng dịch vụ của Hội viên, công ty sẽ bố trí cho hội viên luyện tập tại một câu lạc bộ cùng loại trong hệ thống các câu lạc bộ của công ty phù hợp với yêu cầu của hội viên hoặc hoàn trả lại khoản phí hội viên còn lại tính đến ngày công ty thay đổi địa điểm/ đóng cửa câu lạc bộ và chấm dứt hợp đồng hội viên". (hết trích)

Tuy nhiên, trong mail phía Califonia trao đổi với khách hàng mà chúng tôi tiếp cận được, chuỗi phòng tập dẫn khoản 5, điều 4 trong Hợp đồng:

"Mọi khoản tiền đã được Hội viên thanh toán theo Hợp đồng Hội viên, bao gồm Phí Hội viên và bất kỳ khoản phí nào khác được quy định tại Hợp đồng Hội viên, hợp đồng dịch vụ có liên quan hoặc bất kỳ Quy định và Chính sách nào, sẽ không được hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào". (hết trích)

Sau nhiều lần trao đổi qua mail, phía California đưa ra ba phương án hỗ trợ khách hàng, gồm: Tặng thêm hai tháng sử dụng Hội viên với cùng hạng thẻ hiện tại; Chuyển đổi giá trị còn lại của hợp đồng đồng hội viên sang các dịch vụ khác với mức giá ưu đãi; Hoặc chuyển nhượng hợp đồng sang cho người thân hoặc bạn bè sử dụng (một lần duy nhất).

Trong email cuối cùng trao đổi với gia đình bà Hồng ngày 2/8 mà chúng tôi tiếp cận được, California nói rằng “chưa có phương án hoặc phê duyệt về việc hoàn lại khoản phí chưa sử dụng theo đề nghị của hội viên” và vì vậy hệ thống “chưa thể hỗ trợ hoàn phí trong trường hợp này”.

Thông tin thêm với người viết, bà Hồng cho biết trong nhóm hội viên cùng tập với bà tại cơ sở Pico Xuân Thủy, có những những người đã mua gói tập trọn đời. Với gói này, hội viên sẽ đóng 65 triệu đồng, miễn phí thường niên trong 5 năm đầu. Từ năm thứ 6, phí thường niên là 3,9 triệu đồng/năm và mỗi năm có thể điều chỉnh tăng, nhưng không quá 10%.

Bà Hồng và một số hội viên đã nhiều lần lên cơ sở California Pico Xuân Thủy, yêu cầu gặp quản lý để được giải quyết nhưng chỉ gặp lễ tân trực ban. Theo bà Hồng, các hội viên mong muốn được hoàn phí thay vì chuyển sang địa điểm tập ở Láng Hạ.

Theo Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp, Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California được thành lập vào ngày 18/6/2007, đăng ký trụ sở chính tại Số 126, Đường Hùng Vương, Phường 12, Quận 5 cũ, TP HCM. 

Người đại diện theo pháp luật kiêm Tổng giám đốc của công ty là ông Dane Roy Fort (sinh năm 1978, Quốc tịch Ireland).