Phí giao dịch cạnh tranh vẫn là một yếu tố được nhà đầu tư cân nhắc, nhưng chưa đủ để quyết định lựa chọn của nhà đầu tư. Nền tảng công nghệ, công cụ hỗ trợ đầu tư, chất lượng chăm sóc khách hàng và độ tin cậy trong vận hành ngày càng góp phần định hình trải nghiệm với một công ty chứng khoán.