Báo cáo: Grab vẫn là top of mind trong mảng giao đồ ăn và gọi xe công nghệ tại Việt Nam

Ngày 21/4, Ipsos đã công bố kết quả nghiên cứu về hoạt động của các thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ theo yêu cầu tại Đông Nam Á, tập trung vào hai mảng: giao đồ ăn và gọi xe công nghệ.

Các dữ liệu được thu thập từ khảo sát thực hiện vào tháng 8/2025 đối với nhóm người dùng thường xuyên từ 21-45 tuổi, cho thấy bức tranh cạnh tranh chi tiết tại các thị trường trọng điểm, bao gồm Việt Nam.

Thị trường dịch vụ theo yêu cầu tại Đông Nam Á đang ghi nhận tốc độ tăng trưởng nhanh. Theo số liệu trích dẫn từ Báo cáo e-conomy SEA 2025 do Google, Temasek và Bain & Company thực hiện, phân khúc giao đồ ăn khu vực dự báo đạt 36 tỷ USD vào năm 2030, trong khi phân khúc gọi xe kỳ vọng đạt 22,5 tỷ USD cùng thời điểm. 

Tần suất sử dụng của người tiêu dùng khu vực ở mức cao, trung bình 13 lần mỗi tháng đối với dịch vụ giao đồ ăn và 21 lần mỗi tháng đối với dịch vụ gọi xe.

Tại Việt Nam, thị trường được thúc đẩy bởi sự hiện diện của các doanh nghiệp như ShopeeFood, Grab, Be và Xanh SM. Báo cáo e-conomy SEA 2025 dự báo quy mô thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam sẽ đạt 9 tỷ USD vào năm 2030. 

Còn theo dữ liệu từ Agiletech, lĩnh vực gọi xe công nghệ tại Việt Nam cũng được dự báo đạt mức 2,56 tỷ USD vào năm 2030.

Ipsos đánh giá thị trường Việt Nam hiện được định hình bởi hai động lực then chốt. Thứ nhất, mức độ tập trung thị trường cao tạo ra môi trường cạnh tranh khắt khe, nơi những chênh lệch nhỏ trong mức độ ưa thích của người dùng có thể dẫn đến sự thay đổi đáng kể về thị phần. 

Thứ hai, tốc độ tiếp nhận kỹ thuật số diễn ra nhanh chóng, xuất phát từ tỷ lệ sở hữu điện thoại thông minh cao, cơ cấu dân số trẻ am hiểu công nghệ, xu hướng thanh toán số gia tăng và tác động thúc đẩy từ đại dịch COVID-19. Các dịch vụ số đã trở thành một phần thiết yếu trong đời sống đô thị.

Dữ liệu từ Ipsos Indonesia chỉ ra rằng, trong bối cảnh sử dụng dịch vụ ngày càng tăng, các thương hiệu tích hợp được ba yếu tố: tính tiện lợi, sự an tâm và chi phí hợp lý sẽ có tiềm năng thúc đẩy lòng trung thành dài hạn của khách hàng.

Xét về chỉ số đáng tin cậy tổng thể trong cả hai dịch vụ giao đồ ăn và gọi xe tại Việt Nam, Grab đang giữ mức điểm 45%. Theo sau là Shopee (42%), Xanh SM (33%) và Be (25%).

Trong lĩnh vực giao đồ ăn theo yêu cầu, mức độ cạnh tranh diễn ra sát sao, đặc biệt giữa Grab và ShopeeFood. Kết quả khảo sát cho thấy Grab đang là ứng dụng được lựa chọn số một tại Việt Nam, chiếm tỷ lệ 50% người được hỏi. ShopeeFood bám sát ở vị trí thứ hai với 41%.

Ipsos đã phân tích ba yếu tố thúc đẩy từ góc nhìn người tiêu dùng trong mảng này. Thứ nhất, thương hiệu quen thuộc và dịch vụ tiện lợi. Grab đạt 51%, ShopeeFood đạt 49% và Be đạt 28%. Báo cáo ghi nhận Grab có ưu thế ở khía cạnh tính đơn giản và khả năng theo dõi đơn hàng.

Thứ hai là sử dụng an tâm mỗi ngày. Grab và ShopeeFood cùng đạt 37%, trong khi Be đạt 21%. Cả Grab và ShopeeFood đều ghi nhận điểm số cao tương đương nhau ở yếu tố không lo lắng khi sử dụng, tuy nhiên Grab thể hiện lợi thế hơn về bảo mật dữ liệu.

Cuối cùng là chất lượng dịch vụ tương xứng chi phí. Grab đạt 45%, ShopeeFood đạt 39% và Be đạt 21%. Grab cho thấy sự kết hợp giữa chất lượng dịch vụ và mức giá, đồng thời dẫn trước các đối thủ khi người dùng đánh giá riêng về mặt nhận thức giá cả.

Khác với mức độ cạnh tranh sát sao trong mảng giao đồ ăn, khoảng cách giữa vị trí dẫn đầu và các đối thủ trong mảng gọi xe công nghệ có phần rõ nét hơn. Có 68% người được khảo sát tại Việt Nam cho biết Grab là ứng dụng được lựa chọn số một, vượt qua Xanh SM (16%) và Be.

Các yếu tố then chốt đứng sau kết quả hoạt động của mảng gọi xe công nghệ bao gồm:

Danh mục dịch vụ đa dạng: Grab đạt 50%, Xanh SM đạt 33% và Be đạt 27%. Kết quả này phản ánh hệ sinh thái dịch vụ di chuyển của thương hiệu dẫn đầu.

Ứng dụng đơn giản và dễ sử dụng: Grab ghi nhận 52%, Xanh SM 36% và Be 30%.

Sự an tâm khi sử dụng: Yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong gọi xe tương tự như giao đồ ăn. Grab đạt 38%, Xanh SM đạt 31% và Be đạt 24%. Grab được đánh giá cao hơn ở khía cạnh bảo mật dữ liệu và trải nghiệm người dùng hằng ngày.

Chất lượng dịch vụ tương xứng với chi phí: Grab đạt 46%, Xanh SM 30% và Be 22%, thể hiện việc cân bằng giữa chất lượng và mức giá.

Thương hiệu phổ biến: Grab đạt 48%, Xanh SM 31% và Be 25%.

Tiết kiệm thời gian và chi phí khi di chuyển: Nhận thức của người tiêu dùng về hiệu quả thời gian và chi phí ghi nhận tỷ lệ 45% cho Grab, 35% cho Xanh SM và 29% cho Be.