Chuyên gia truyền thông - anh Hạ Hồng Việt cho rằng kỳ vọng của công chúng đối với doanh nghiệp hiện nay đã thay đổi đáng kể. Trong các cuộc khủng hoảng liên quan đến khách hàng, lời xin lỗi chỉ là điểm khởi đầu, còn điều công chúng quan tâm là trách nhiệm và những hành động khắc phục cụ thể.