Amazon được lòng người mua hàng trực tuyến
Theo nghiên cứu của hãng phân tích kinh nghiệm người dùng ForeSee (Mỹ), Amazon cung cấp cho người dùng trải nghiệm mua sắm di động tốt nhất trong tốp những nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu. Cụ thể, Amazon đứng vị trí số một, đạt 85 trên tổng số 100 điểm kinh nghiệm. Kế đó là adidas được 84 điểm, LL Bean với 83 điểm và Toys R Us đạt 82 điểm.
 |
| Ảnh minh họa: VnExpress |
Kết quả bảng điểm này dựa trên cuộc khảo sát trực tuyến 40.000 khách hàng đã mua sắm ít nhất một lần tại các nhà bán lẻ online lớn nhất từ ngày 4/11 đến 2/12. Chuyên gia của ForeSee phỏng vấn người dùng về kinh nghiệm mua sắm, kỳ vọng được đáp ứng như thế nào, chấm điểm về những trải nghiệm mua sắm lý tưởng.
Khảo sát chỉ ra rằng Amazon chiếm sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng. Có đến 85% người đặt hàng ít nhất một lần trong năm qua trên Amazon, 59% mua sắm ít nhất mỗi tháng một lần. Bên cạnh gian hàng ảo, 60% người tiêu dùng mong muốn Amazon có cửa hàng thật.
"Đây là tín hiệu tốt cho Amazon, nhất là sau khi thống trị thị trường bán lẻ trực tuyến hơn 2 thập kỷ, họ chỉ mới bắt đầu thử nghiệm mô hình cửa hàng thật", đại diện ForeSee chia sẻ.
 |
| Ảnh minh họa: VnExpress |
ForeSee đã tổng kết những yếu tố đem lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến thoải mái cho người dùng. Đầu tiên là mức giá hợp lý, chính xác, không gian lận. Tiếp đến là hàng hóa đa dạng, hấp dẫn và luôn sẵn có. Thông tin giới thiệu sản phẩm rõ ràng, chi tiết, kèm theo hình ảnh chân thật. Điều hướng trên website phải thuận tiện để người dùng dễ tiếp cận nội dung tổng thể cũng như các phân khúc sản phẩm chuyên biệt, hình thức truy cập đơn giản, không phải qua quá nhiều quy trình rắc rối.
Đáp ứng tốt những mong đợi trên của người tiêu dùng, các nhà bán lẻ trực tuyến sẽ có cơ hội bán hàng tốt. 64% khách hàng quyết định mua sản phẩm khi cảm thấy website cung cấp trải nghiệm thoải mái và 64% sẽ giới thiệu cho người thân và bạn bè tiếp tục mua sắm tại đây.
Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 (Vietnam Investment Forum 2027)
Thời gian: Ngày 12/11/2026
Địa điểm: Shilla Monogram Hanoi Westlake, số 6 Hoàng Minh Thảo, Tây Hồ Tây, Hà Nội
Là sự kiện thường niên quy tụ các chuyên gia đầu ngành, Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 mang đến những góc nhìn chuyên sâu về triển vọng đầu tư và cơ hội trên thị trường năm 2027.
Trong khuôn khổ sự kiện, Ban tổ chức sẽ công bố Best Retail Brokers 2026 - Bảng xếp hạng công ty chứng khoán có dịch vụ bán lẻ tốt nhất thị trường Việt Nam.
Cùng cộng đồng đầu tư đón đầu xu hướng, cập nhật góc nhìn chuyên gia và khám phá cơ hội đầu tư năm 2027.
Bạn cũng sẽ có cơ hội nhận vé mời đặc biệt của BTC khi tham gia khảo sát về triển vọng kinh tế, thị trường tài chính và chiến lược phân bổ tài sản trong năm 2027.
TRỰC TIẾP
