Báo cáo: AI giúp các ngân hàng tăng lợi nhuận nhưng “xóa sổ” 200.000 việc làm trong ngành
Theo Bloomberg Intelligence, các ngân hàng toàn cầu có thể cắt giảm đến 200.000 việc làm trong 3 đến 5 năm tới do trí tuệ nhân tạo (AI) dần thay thế các công việc hiện do con người đảm nhận.
Báo cáo công bố cho thấy qua cuộc khảo sát đa số các giám đốc thông tin và công nghệ dự đoán ngành ngân hàng sẽ giảm khoảng 3% lực lượng lao động. Trong khi đó, gần 25% trong số 93 người được khảo sát dự đoán số lượng nhân sự sẽ giảm mạnh hơn, từ 5% đến 10% tổng số lao động.
Lợi nhuận ngành ngân hàng toàn cầu dự báo tăng nhờ AI. (Ảnh: IBM).
Những công việc ở bộ phận hậu cần, văn phòng trung gian và vận hành có nguy cơ bị ảnh hưởng nhiều nhất. Dịch vụ khách hàng cũng có thể thay đổi khi bot đảm nhận các nhiệm vụ chăm sóc khách hàng. Công việc liên quan đến xác minh thông tin khách hàng cũng dễ bị tác động.
“Bất kỳ công việc nào mang tính lặp đi lặp lại đều có nguy cơ”, ông Tomasz Noetzel, nhà phân tích cấp cao của Bloomberg Intelligence, nói. “Tuy nhiên, AI sẽ không xóa sổ hoàn toàn các công việc này mà sẽ dẫn đến sự chuyển đổi trong lực lượng lao động”.
Các ngân hàng trong nhóm khảo sát của Bloomberg Intelligence bao gồm Citigroup Inc., JPMorgan Chase & Co. và Goldman Sachs Group Inc.
Kết quả nghiên cứu cho thấy ngành ngân hàng sẽ có nhiều thay đổi lớn, góp phần cải thiện lợi nhuận. Theo Bloomberg Intelligence, đến năm 2027, lợi nhuận trước thuế của các ngân hàng có thể tăng từ 12% đến 17% so với hiện tại.
Con số này có thể tương đương mức tăng lên tới 180 tỷ USD nhờ AI nâng cao năng suất làm việc. Có 8 trên 10 người tham gia khảo sát kỳ vọng AI tạo sinh sẽ giúp tăng năng suất và doanh thu ít nhất 5% trong vòng 3 đến 5 năm tới.
Các ngân hàng đã dành nhiều năm để hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin nhằm rút ngắn quy trình và giảm chi phí sau khủng hoảng tài chính. Hiện tại, họ đang tích cực áp dụng các công cụ AI thế hệ mới để tiếp tục cải thiện hiệu quả hoạt động.
Trong báo cáo hồi tháng 6, Citi nhận định AI có thể thay thế nhiều việc làm trong ngành ngân hàng hơn bất kỳ lĩnh vực nào khác. Theo Citi, khoảng 54% công việc trong ngành này có khả năng cao sẽ được tự động hóa.
Tuy vậy, nhiều công ty cho rằng sự thay đổi này sẽ làm công việc trong các nhà băng theo kịp với công nghệ, thay vì bị thay thế hoàn toàn.
Bà Teresa Heitsenrether, người phụ trách các sáng kiến về AI tại JPMorgan, cho biết rằng việc áp dụng AI tạo sinh của ngân hàng đến nay chủ yếu hỗ trợ công việc hiện có.
Ông Jamie Dimon, CEO JPMorgan, chia sẻ với Bloomberg Television vào năm 2023 rằng AI có thể nâng cao đáng kể chất lượng cuộc sống của người lao động, dù một số vị trí có thể bị cắt giảm.
“Con cái bạn có thể sống đến 100 tuổi và không mắc ung thư nhờ công nghệ. Thậm chí, chúng có thể chỉ cần làm việc khoảng ba ngày rưỡi mỗi tuần”, ông nói.
