Bà Nguyễn Bạch Điệp: ‘Uy tín sẽ là điểm khác biệt của chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu’

Bà Nguyễn Bạch Điệp đã có những chia sẻ cởi mở về hành trình xây dựng chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu trở thành điểm đến chăm sóc sức khỏe đáng tin cậy.

Xin bà điểm qua vài nét về sự ra đời, sự phát triển của chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu? Và lý do vì sao bà và FPT quyết định đầu tư vào ngành bán lẻ dược phẩm và cụ thể là nhà thuốc Long Châu?

Bà Nguyễn Bạch Điệp: Ngành bán lẻ dược phẩm tại Việt Nam vẫn còn là một thị trường mới và còn khá phân mảnh. Trong khi, dân số Việt Nam đang bước vào giai đoạn "già hóa", đi cùng với các vấn đề về ô nhiễm môi trường, dịch bệnh.

Chính vì thế nhu cầu và mức độ quan tâm chăm sóc sức khỏe sẽ ngày càng tăng. Ở thời điểm đó, khi đi tìm những cơ hội mở rộng lĩnh vực kinh doanh, tôi cùng tập đoàn đã nhận thấy những điểm sáng trong ngành bán lẻ dược phẩm và quyết định đầu tư.

Năm 2017, FPT Retail tiến hành mua lại chuỗi nhà thuốc Long Châu và bắt đầu xây dựng, phát triển như hiện nay. Long Châu tại thời điểm đó đã là một trong các nhà thuốc lớn nhất Sài Gòn với uy tín gần 20 năm.

Thêm nữa, Long Châu sở hữu những điểm mạnh kinh doanh mà không phải nhà thuốc tư nhân nào cũng có được khi có thể cung cấp được đa dạng các mặt hàng thuốc cho khách hàng. Và từ đó tới nay, chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu vẫn tiếp tục duy trì những uy tín vốn có và phát triển hơn nữa khi chính thức vượt mốc 200 nhà thuốc tại 50 tỉnh thành trên toàn quốc.

Cuối năm 2019, nhà thuốc FPT Long Châu vẫn chỉ có khoảng 50 cửa hàng, vậy đâu là động lực khiến bà đẩy nhanh sự phát triển của chuỗi nhà thuốc lên con số 200? Sự mở rộng nhanh chóng này liệu có đi kèm những khó khăn gì không?

Bà Nguyễn Bạch Điệp: Có thể nói trong thời gian vừa qua, chúng tôi đã đi qua giai đoạn thử nghiệm, và tìm ra một công thức để có thể mở rộng đúng cách. Năm 2020 cũng là một năm có nhiều vấn đề về dịch bệnh, sức khỏe, vì vậy việc mở rộng hệ thống nhà thuốc cũng là để nhanh chóng đáp ứng được nhu cầu cho khách hàng một cách kịp thời nhất với giá cả và chất lượng đảm bảo. Nhà thuốc FPT Long Châu không chỉ tập trung mở rộng ở các khu vực thành phố lớn mà còn là ở các tỉnh thành khác.

Việc mở rộng chắc chắn sẽ xuất hiện những khó khăn: về địa điểm hợp lý, về nguồn nhân lực dược sĩ chất lượng có kinh nghiệm, về nguồn hàng đáp ứng đủ nhu cầu khi cần thiết.

Khó khăn nhất trong lĩnh vực này đó là việc thuyết phục khách hàng trải nghiệm chất lượng dịch vụ của Nhà thuốc FPT Long Châu. Vì thói quen khách hàng sẽ chỉ mua thuốc ở những nhà thuốc lâu đời tại địa phương, với dược sĩ quen mặt. Chúng tôi sẽ cần thời gian để tạo cho khách hàng sự tin tưởng từ những trải nghiệm toàn diện và khác biệt từ chất lượng hàng hóa đến chất lượng dịch vụ.

Chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu đã đề ra những mục tiêu, hướng đi cốt lõi nào để phát triển thương hiệu?

Bà Nguyễn Bạch Điệp: Với sứ mệnh "Phục vụ sức khỏe cộng đồng với chất lượng và giá cả hợp lí nhất", chúng tôi luôn tập trung vào các giá trị cốt lõi và cũng là những điểm mạnh của chuỗi Nhà thuốc FPT Long Châu. Giá trị cốt lõi của chuỗi đến từ 3 điểm: Chất lượng, giá cả và dịch vụ.

Long Châu cung cấp thuốc chính hãng, chất lượng tốt và đa dạng chủng loại, đáp ứng theo đơn thuốc của bác sĩ.

Công ty thấu hiểu những khó khăn của người bệnh khi có thể đối mặt với những rủi ro về tình trạng thuốc giả, thuốc lậu với giá cả không được niêm yết rõ ràng, chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu luôn cố gắng cung cấp đầy đủ hơn nữa danh mục thuốc, từ thuốc kê đơn, không kê đơn, sản phẩm bổ trợ sức khoẻ, thiết bị y tế và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác.

Từ đó, Long Châu trở thành điểm đến tin cậy, đáp ứng hầu hết các nhu cầu về thuốc và các sản phẩm chăm sóc sức khoẻ cho khách hàng, đặc biệt là các đối tượng như người già, trẻ em và phụ nữ mang thai.

Ngoài chất lượng thuốc, giá cả cũng là một yếu tố khiến chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu trở thành hệ thống nhà thuốc uy tín, nhận được sự quan tâm của khách hàng.

Không chỉ đảm bảo giá thuốc và các mặt hàng y tế được bình ổn, tương xứng với chất lượng, chúng tôi còn đem đến những chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho các sản phẩm thực phẩm chức năng, dược mĩ phẩm, hàng tiêu dùng khác. Từ đó, công ty tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng được tiếp cận và nâng cao nhu cầu chăm sóc sức khỏe của mình, nhất là trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp như hiện nay.

Về dịch vụ,  nhà thuốc FPT Long Châu ngày càng nâng cao trải nghiệm khách hàng từ những điều nhỏ nhất, từ đội ngũ dược sĩ được đào tạo bài bản với chuyên môn cao, chủng loại, chất lượng hàng hoá, giá cả, dịch vụ tiện ích.

Khách hàng sẽ nhận được tư vấn tận tình tại cửa hàng cũng như từ các kênh trực tuyến và hỗ trợ giao hàng tận nơi. Các đơn thuốc không còn phù hợp với nhu cầu của người bệnh cũng sẽ được chuỗi FPT Long Châu hỗ trợ đổi, trả để có cơ hội sử dụng thuốc điều trị theo đúng hướng dẫn của bác sĩ.

Bà có thể chia sẻ cụ thể hơn việc chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu đã làm những gì để thực hiện được những cam kết trên?

Bà Nguyễn Bạch Điệp: Đầu tiên, tất cả các nhà thuốc trong hệ thống FPT Long Châu đều đạt chứng nhận GPP, thực hành thuốc tốt đúng chuẩn theo quy định của Bộ Y tế và Sở Y tế từng địa phương.

Chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu cũng đã đầu tư xây dựng hệ thống kho vận hiện đại, rộng trên 6000 mét vuông, đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn GDF để có thể nhanh chóng cung cấp hàng hóa cho các cửa hàng trên toàn quốc trong thời gian sớm nhất.

Tại từng nhà thuốc, việc vận hành cũng được hỗ trợ nhờ công nghệ định vị thuốc, giúp cho dược sĩ dễ dàng quản lí và lấy thuốc. Nhắc đến đội ngũ dược sĩ, chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu cũng rất chú trọng vào việc đào tạo, kiểm tra, kiểm soát các hoạt động của nhân viên. Các bạn dược sĩ đều có bằng cấp, chuyên môn tốt, sau đó các bạn sẽ tiếp tục được đào tạo và học việc từ trước khi được chính thức đứng tư vấn cho khách.

Ngoài các thế mạnh trên, đâu sẽ điểm khác biệt khiến chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu nổi bật trên thị trường bán lẻ dược phẩm đang phân mảnh như hiện nay?

Với nhiều năm kinh nghiệm bán lẻ của FPT Retail, chúng tôi luôn hiểu rằng uy tín là "tài sản quý nhất", đặc biệt là trong một ngành đặc biệt như ngành bán lẻ dược phẩm, liên quan trực tiếp đến sức khỏe, thứ quí giá nhất của con người.

Chính vì vậy, chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu sẽ luôn thực hành bán thuốc đúng quy định nhà nước và đảm bảo vì quyền lợi người dùng, nhất là trong bối cảnh dịch bệnh vẫn còn rất phức tạp như hiện nay. Vì vậy "uy tín" sẽ luôn là điểm khác biệt lớn nhất của FPT Long Châu.

Bà có thể chia sẻ định hướng sắp tới của chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu?

Bà Nguyễn Bạch Điệp: Trong thời gian tới, chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu sẽ tiếp tục mở rộng chuỗi, không chỉ dừng lại con số 200 mà sẽ là nhiều hơn rất nhiều trong năm tới và trải dài tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc, giúp cho khách hàng luôn có thể tiếp cận đến nguồn thuốc hay các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chính hãng, giá hợp lý một cách dễ dàng nhất.

Ngoài ra, tận dụng ưu thế công nghệ của tập đoàn, cùng kinh nghiệm bán lẻ của FPT Retail, trong thời gian tới, chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu sẽ có thêm nhiều cải tiến mới về dịch vụ, nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Từ đó giúp cho việc chăm sóc sức khỏe toàn diện trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết.

Và tất nhiên, chúng tôi sẽ tiếp tục hoàn thiện mình hơn để làm hài lòng khách hàng từ những điều nhỏ nhất. Chúng tôi tin rằng, sự tận tâm sẽ chinh phục được niềm tin, yêu của khách hàng, từ đó khẳng định Chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu là một trong những hệ thống nhà thuốc uy tín hàng đầu Việt Nam!