PV: Chứng khoán DNSE đã tăng trưởng mạnh mẽ, nhanh chóng lọt top đầu về thị phần môi giới. Công ty sẽ làm gì để duy trì đà tăng trưởng nhanh như vậy trong giai đoạn tới?
Bà Nguyễn Ngọc Linh: Thời gian qua DNSE đã bứt phá nhờ chiến lược khác biệt, quý III vừa qua chúng tôi đạt Top 6 thị phần môi giới cổ phiếu và củng cố vị trí Top 2 thị phần phái sinh HNX, đó là bệ phóng vững chắc cho DNSE, và lúc này sẽ cần những bước đi tập trung, sắc nét hơn. Mục tiêu của DNSE không chỉ là tăng trưởng nhanh, mà là tăng trưởng bền vững dựa trên năng lực công nghệ và niềm tin khách hàng.
Giai đoạn tới, DNSE sẽ tiếp tục đầu tư chiều sâu cho hạ tầng công nghệ, đảm bảo tốc độ xử lý, tính liền mạch và trải nghiệm người dùng ở mức cao nhất. Cùng với đó, chúng tôi sẽ củng cố thêm hệ sinh thái sản phẩm, từ cổ phiếu, phái sinh, trái phiếu cho đến các giải pháp đầu tư sinh lời tự động và tiện ích thanh toán, theo sát định hướng một nền tảng tài chính toàn diện, bao phủ mọi nhu cầu.
Song song, DNSE đang thực hiện chiến lược “Speed – Seamless – Sync”, nghĩa là nhanh, liền mạch và đồng bộ, để đáp ứng nhu cầu của nhóm nhà đầu tư năng động, giao dịch tần suất cao và thế hệ nhà đầu tư mới.
Điều tôi luôn nhấn mạnh với đội ngũ DNSE là: tăng trưởng bền vững không chỉ đến từ số lượng khách hàng, mà đến từ chất lượng của mỗi trải nghiệm. Từng thao tác giao dịch và các khâu hỗ trợ, chăm sóc khách hàng đều phải nhanh, mượt, đáng tin cậy, để giữ chân khách hàng lâu dài.
PV: Theo tìm hiểu, DNSE lựa chọn lối đi khác với số đông tổ chức trong ngành, đó là tự chủ về mặt công nghệ. Điều này mang lại những thuận lợi và áp lực gì cho công ty?
Bà Nguyễn Ngọc Linh: Tự chủ công nghệ vừa là lợi thế, vừa là áp lực không nhỏ đối với DNSE. Lợi thế ở chỗ, chúng tôi hoàn toàn làm chủ được trải nghiệm của khách hàng. Mọi thứ đều có thể được thiết kế, thay đổi hoặc cải tiến rất nhanh, miễn sao phù hợp với nhu cầu thực tế của nhà đầu tư.
Chính vì thế, DNSE có thể tạo ra những sản phẩm mà trước đây thị trường chưa có – như Lệnh AI, Trợ lý ảo Ensa, hay Margin Deal – tất cả đều xuất phát từ mong muốn giúp nhà đầu tư giao dịch thông minh hơn, kiểm soát rủi ro tốt hơn.
Với mô hình mà DNSE theo đuổi là sử dụng công nghệ để chăm sóc khách hàng, sự tiên phong này là lợi thế, giúp DNSE chủ động, nhanh và minh bạch hơn, nhưng cũng có những hạn chế nhất định trong việc duy trì sự gắn kết và thấu hiểu từng nhà đầu tư. Vì vậy, chúng tôi luôn chú trọng lắng nghe phản hồi từ khách hàng.
Chúng tôi luôn tự nhủ, làm công nghệ trong chứng khoán không chỉ là viết code, mà là “viết lại cách khách hàng đầu tư”. Chúng tôi luôn giữ tinh thần học hỏi, cải tiến không ngừng, để công nghệ thực sự phục vụ con người, khách hàng luôn là trung tâm của sự đổi mới.
PV: Qua quá trình nghiên cứu xếp hạng, chúng tôi nhận thấy DNSE đầu tư lớn vào nền tảng giao dịch, liên tục phát triển các tính năng mới và hoàn thiện dải sản phẩm. Điều này có tạo áp lực hơn cho đội ngũ phát triển khi luôn phải vận động để tìm ra “nhân tố mới” hay không?
Bà Nguyễn Ngọc Linh: Có chứ, nhưng đó là áp lực tích cực. Khi bạn làm việc trong một công ty có văn hóa đổi mới, bạn hiểu rằng áp lực chính là động lực để tạo ra giá trị. Ở DNSE, chúng tôi không ra sản phẩm chỉ để “cho có cái mới”, mà chỉ làm khi thấy rõ ràng nó giúp ích được cho khách hàng.
Nhiều tính năng của DNSE như Lệnh AI, Margin Deal, chốt lời cắt lỗ tự động đều ra đời từ những yêu cầu thực tế của người dùng. Khi nhà đầu tư nói: “Tôi muốn giao dịch nhanh hơn, căn được giá tốt, nhưng không phải ngồi canh cả ngày” chẳng hạn, đó chính là lúc đội ngũ phát triển bắt tay vào giải quyết vấn đề đó. DNSE đã cho ra đời Lệnh AI, nhà đầu tư chỉ cần cài đặt khối lượng, mức giá tối đa, tối thiểu và khoảng thời gian mong muốn, hệ thống sẽ tự động theo dõi thị trường, chia nhỏ khối lượng giao dịch, xác định thời điểm và mức giá tối ưu để đặt lệnh, hiệu quả và tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều.
Mỗi cải tiến nhỏ, nếu làm tốt, cũng có thể thay đổi cách người Việt đầu tư.
PV: Vốn, công nghệ và sản phẩm được xem là các nhân tố lõi cho tăng trưởng. Trong thời gian tới, ban lãnh đạo DNSE sẽ nâng cao năng lực về vốn như thế nào?
Bà Nguyễn Ngọc Linh: Để đón đầu nhu cầu của thị trường, ngay trong năm nay DNSE đã triển khai nhiều hoạt động huy động vốn mạnh mẽ. Mới đây chúng tôi đã chào bán thành công 1.000 tỷ đồng trái phiếu. Sắp tới, dự kiến trong quý IV/2025 - Quý I/2026, DNSE sẽ phát hành 85,65 triệu cổ phiếu cho cổ đông hiện hữu, ước tính sẽ thu về gần 1.285 tỷ đồng, đồng thời tăng vốn điều lệ lên gần 4.701 tỷ đồng.
Qua đó chúng tôi sẽ vững vàng hơn về nguồn lực để bổ sung cho hoạt động cho vay margin và ứng trước tiền bán, phục vụ khách hàng ở quy mô lớn hơn, nhanh hơn, đặc biệt là khi thị trường đang chuẩn bị cho những bước ngoặt bùng nổ.
PV: Được xếp hạng là công ty chứng khoán có dịch vụ bán lẻ tốt nhất thị trường, NĐT có thêm lựa chọn về một đơn vị uy tín. Nhưng hơn bao giờ hết, họ vẫn luôn tìm một nơi giúp họ “giữ tiền trước khi kiếm tiền”. Trách nhiệm của DNSE trở nên lớn hơn. Ban lãnh đạo công ty nghĩ sao về trách nhiệm và vai trò của mình trong nỗ lực không ngừng cải tiến để đáp ứng tối đa mong muốn của cộng đồng nhà đầu tư?
Bà Nguyễn Ngọc Linh: Tôi nghĩ, bên cạnh niềm vui khi được vinh danh, đó còn là một lời nhắc nhở về trách nhiệm. Trong đầu tư, điều quan trọng nhất không phải là kiếm tiền nhanh, mà là giữ được tiền trước khi kiếm tiền.
Vì vậy nên chúng tôi xây dựng một hệ sinh thái hoàn thiện để nhà đầu tư có thể cân đối dòng tiền, quản trị rủi ro một cách linh hoạt, có thể phân bổ nguồn vốn từ đầu tư chứng khoán, tới các sản phẩm sinh lời như Tài khoản không ngủ hay trái phiếu.
Trong giao dịch chứng khoán, chúng tôi cũng đặc biệt chú trọng quản trị rủi ro, vì vậy DNSE có một sản phẩm rất tâm đắc, đó là quản trị, cho vay theo từng giao dịch (Margin Deal). Với việc kiểm soát theo từng deal, nhà đầu tư tránh được tình trạng bị bán chéo cổ phiếu tốt (force sell) khi thị trường biến động và qua đó bảo toàn tài sản của mình.
Nhà đầu tư cũng có thể chủ động và tự tin hơn trong việc ra quyết định, bằng cách tự cập nhật dữ liệu thị trường, tra cứu phân tích cổ phiếu qua trợ lý ảo Ensa, hay tìm kiếm ý tưởng đầu tư từ Trading Ideas.
DNSE định hướng đẩy mạnh công nghệ cũng nhằm mục tiêu tối thượng là giúp nhà đầu tư chủ động và an toàn hơn trong từng quyết định, chứ không đặt nặng kinh doanh trên việc xoay vòng giao dịch của họ.
PV: Tăng trưởng cần song hành với hiệu quả hoạt động. Xin bà chia sẻ về kế hoạch sớm đưa mảng môi giới có lãi, nhằm đảm bảo hài hòa giữa lợi ích của nhà đầu tư và kỳ vọng của cổ đông?
Bà Nguyễn Ngọc Linh: Sau giai đoạn mở rộng nhanh về quy mô, DNSE đang chuyển sang giai đoạn củng cố, khai thác hiệu quả nguồn khách hàng đó. Chúng tôi đẩy mạnh tự động hóa, tối ưu chi phí vận hành, nhưng vẫn đảm bảo trải nghiệm liền mạch, an toàn và minh bạch hơn cho người dùng.
Điều DNSE hướng tới không chỉ là lợi nhuận, mà là xây dựng thế hệ nhà đầu tư chủ động, những người có thể tự ra quyết định, quản trị rủi ro và đầu tư hiệu quả hơn nhờ dữ liệu, công cụ và nền tảng mà DNSE cung cấp. Chính họ sẽ tạo nên nguồn doanh thu bền vững và lành mạnh cho DNSE.
Chúng tôi cũng đang bồi đắp các dịch vụ giá trị gia tăng như dữ liệu phân tích, công cụ AI, và gói hỗ trợ chuyên sâu cho nhà đầu tư hoạt động thường xuyên. Đó sẽ là nền tảng để DNSE phát triển vững vàng trong tương lai, mang đến lợi ích bền vững cho nhà đầu tư và cổ đông.
PV: Xin cảm ơn bà đã trả lời phỏng vấn!
