Có đế chế kinh doanh 2 tỷ USD, giám đốc vẫn đạp xe giao hàng mỗi tuần

Trị giá của Deliveroo lên tới 2 tỷ USD, nhưng giám đốc William Shu vẫn tự giao hàng hai lần mỗi tuần để hiểu nhu cầu của nhân viên giao hàng.

Chuyện tổng giám đốc hàng không 'khùng' bỏ việc để khởi nghiệp

Những nhân viên đạp xe giao hàng của Deliveroo trở thành hình ảnh quen thuộc ở Anh và nhiều nước trên thế giới. Bắt đầu hoạt động từ năm 2013, ứng dụng giao đồ ăn Deliveroo đã trở thành một trong những thương hiệu công nghệ thành công nhất trên thế giới. Hiện nay công ty có phạm vi hoạt động tại 200 thành phố trải dài từ châu Âu, Trung Đông đến châu Á và Australia.

William Shu (người ngồi giữa), giám đốc điều hành Deliveroo, từng là chuyên viên ngân hàng. Sau khi nhận ra tiềm năng của thị trường giao món ăn cao cấp, anh thôi việc, tới trường kinh doanh để học cách thành lập và vận hành doanh nghiệp.

Thay vì xâm nhập vào thị trường takeaway hay giao đồ ăn nhanh thông thường, Deliveroo thâm nhập thị trường giao đồ ăn cao cấp. Ứng dụng giúp khách hàng ngồi tại nhà hay văn phòng mà vẫn có thể thưởng thức món ăn từ các nhà hàng hạng sang.

Một bếp của Deliveroo. Phần lớn nhân viên giao hàng của công ty di chuyển bằng xe đạp. Một số người sử dụng xe máy hoặc ô tô.

Deliveroo có một khởi đầu khá gian nan và đang nỗ lực để có thể kiếm lợi nhuận. Giám đốc William Shu là người giao hàng đầu tiên của công ty và anh thực hiện công việc đó trong khoảng một năm.

Shu thành lập công ty tại thành phố London khi anh không thể tìm một dịch vụ giao đồ ăn từ các nhà hàng chất lượng cao. Anh quyết định bỏ công việc ở ngân hàng và đến trường kinh doanh để tìm hiểu thêm về cách vận hành một doanh nghiệp.

Hiện nay, dù là giám đốc, Shu vẫn giao hàng 2 tuần một lần để nắm bắt nhu cầu của những người làm công việc này. "Mong muốn hàng đầu của họ là một công việc linh hoạt về mặt thời gian", anh nhận định.

Thông thường, các công ty khởi nghiệp có giá trị trên một tỷ USD là rất hiếm ở châu Âu thì Deliveroo đã gọi vốn thành công 2 tỷ USD trong suốt 5 năm qua. Công ty đã tuyển dụng 35.000 nhân viên giao hàng, họ thường làm khoảng 12 giờ không liên tục mỗi tuần.

Mặc dù vậy, đội ngũ nhân viên giao hàng thường bãi công hoặc biểu tình lên án mức phí hoặc lợi nhuận được chia quá thấp. Những công ty có mô hình hoạt động dựa trên các nhân viên bán thời gian Deliveroo, Grab hay Uber cũng đối mặt với những thách thức tương tự.

Doanh thu của Deliveroo đã tăng vọt trong những năm qua, tăng 611% từ năm 2015 đến 2016, nhưng các khoản lỗ cũng tăng mạnh. Nguyên nhân là do quá trình mở rộng thị trường ra 12 quốc gia. Theo báo cáo tài chính, công ty đã lỗ 162 triệu USD vào năm 2016.

Deliveroo đang phải đối mặt với rất nhiều thách thức. Theo báo cáo, tỷ lệ lợi nhuận gộp của công ty chỉ đạt khoảng 0,7%. Đây là con số thể hiện tỷ lệ phần trăm doanh thu còn lại của công ty sau khi đã chi trả chi phí sản xuất. Con số này càng cao, công ty hoạt động càng có hiệu quả. Với mức 0,7% cũng đồng nghĩa với việc Deliveroo sẽ phải thực hiện nhiều biện pháp hơn nữa để giảm chi phí.