Ông Trịnh Văn Quyết lên tiếng giữa lúc Bamboo Airways hủy loạt chuyến, tiền vé chưa hoàn

Ông cho biết, vừa bay vào công trường tại Gia Lai và có dịp gặp gỡ các thành viên phi hành đoàn của hãng.

"Sáng nay bay vào công trường ở Gia Lai, gặp các em phi công và tiếp viên Bamboo Airways. Mỗi chuyến bay, các em vẫn nỗ lực hết mình để phục vụ hành khách tốt nhất. Cảm ơn các em. Chúng ta cùng nhau nỗ lực”, ông viết.

Trước đó, ngày 20/8, ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã làm việc với Bamboo Airways sau khi ghi nhận các phản ánh về việc hoàn tiền các chuyến bay bị hủy.

Tại buổi làm việc, đại diện Bamboo Airways đã cam kết tăng cường minh bạch hoạt động truyền thông, kịp thời cung cấp thông tin, hướng dẫn người tiêu dùng thực hiện các quyền hợp pháp trong trường hợp chuyến bay bị hủy. Đồng thời, doanh nghiệp khẳng định sẽ ưu tiên nguồn lực để tiếp nhận, rà soát và xử lý các yêu cầu hoàn tiền của hành khách.

Nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến cáo trong trường hợp hợp chuyến bay bị hủy và có yêu cầu hoàn tiền, người tiêu dùng truy cập chuyên trang tiếp nhận thông tin hoàn vé của Bamboo Airways (nếu mua vé trực tiếp từ hãng) hoặc liên hệ đại lý hoặc kênh trung gian đã xuất vé để gửi yêu cầu và được hướng dẫn giải quyết.

Về việc cung cấp thông tin và lưu trữ chứng từ, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết khi gửi yêu cầu, người tiêu dùng cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cơ bản gồm: Mã đặt chỗ (PNR), họ tên hành khách, chặng bay, ngày giờ bay và các thông tin thanh toán có liên quan.

Người tiêu dùng cần đặc biệt lưu ý chủ động lưu giữ các chứng từ như: Xác nhận đặt vé, thông báo hủy chuyến, yêu cầu hoàn vé và lịch sử trao đổi với Bamboo Airways hoặc đơn vị bán vé. Đây là căn cứ quan trọng để theo dõi, đối chiếu và giải quyết tranh chấp (nếu có) về sau.

Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, khi phát sinh vấn đề liên quan đến quyền và lợi ích của mình, người tiêu dùng ưu tiên gửi yêu cầu thương lượng trực tiếp đến Bamboo Airways hoặc đại lý bán vé để đề nghị xem xét, giải quyết theo quy định.

Trong trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh không trả lời, hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có quyền đề nghị hỗ trợ thương lượng, giải quyết vụ việc theo quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông qua Sở Công Thương nơi người tiêu dùng cư trú hoặc nơi tổ chức, cá nhân kinh doanh đặt trụ sở chính hoặc Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam hoặc Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương.

Trước đó, cuối tháng 7, Bamboo Airways từng thông báo sẽ hoàn vé cho hành khách bị ảnh hưởng bởi việc điều chỉnh kế hoạch khai thác. Hãng nói rằng lượng yêu cầu phát sinh tăng cao trong cùng thời điểm có thể khiến quá trình tiếp nhận và xử lý kéo dài hơn thông thường.

Theo thông tin từ Bamboo Airways, thời gian xử lý hoàn tiền về tài khoản thanh toán ban đầu có thể lên tới 90 ngày làm việc kể từ khi hãng xác nhận nhận đủ hồ sơ hợp lệ.