Nắm dữ liệu hàng chục triệu người trong thời gian thực, AI ứng dụng trong mọi ngóc ngách: Masan Group thực chất là một 'công ty công nghệ'?

Tại thư ngỏ của Báo cáo thường niên 2025,Chủ tịch Nguyễn Đăng Quang cho biết Masan Group đã cho thấy một quy mô hành vượt ra khỏi khuôn khổ của một doanh nghiệp tiêu dùng - bán lẻ truyền thống. 

Nền tảng hoạt động của doanh nghiệp được xây dựng và dẫn dắt hoàn toàn bởi công nghệ, từ Big Data, hệ thống thuật toán chấm điểm, cho đến Trí tuệ nhân tạo (AI) can thiệp vào từng ngóc ngách của chuỗi cung ứng.

Từ bước ngoặt The CrownX đến số hóa mạng lưới bán lẻ

Theo ông Nguyễn Đăng Quang, quyết định thành lập The CrownX trong quá khứ là một bước ngoặt chiến lược nhằm xây dựng nền tảng tiêu dùng – bán lẻ – công nghệ tích hợp. 

Mục tiêu cốt lõi là hiện đại hóa thị trường Việt Nam thông qua việc kết nối các “mắt xích chiến lược” bao gồm Người tiêu dùng, Nhà bán lẻ và Thương hiệu. Đến năm 2026, định hướng này đã chuyển từ ý tưởng thành một cấu trúc thực tế.

Đối với kênh phân phối truyền thống (General Trade – GT), vốn có đặc thù phụ thuộc vào nhiều tầng trung gian dẫn đến việc dữ liệu bị hạn chế và không thể nắm bắt theo thời gian thực, Masan đã đưa ra giải pháp mang tên Retail Supreme. 

Đây là nền tảng bán lẻ phủ trực tiếp được số hóa, hiện tiếp cận khoảng 420.000 điểm bán. Nền tảng này giúp giải quyết các bất cập về cấu trúc của mô hình GT cũ, mang lại kết quả cụ thể: năng suất đội ngũ bán hàng tăng 40% so với cùng kỳ, số lượng định danh sản phẩm (SKU) trên mỗi đơn hàng tăng 70%. 

Cùng với đó, chương trình Hội viên Nhà bán lẻ số đã kết nối được khoảng 320.000 đối tác, cho phép tương tác theo thời gian thực và mở rộng độ phủ ngành hàng.

Ở kênh bán lẻ hiện đại (Modern Trade - MT), mạng lưới WinCommerce (WCM) đã vượt mốc 4.600 cửa hàng, với động lực gia tăng thị phần đến từ các cửa hàng WinMart+ tại khu vực nông thôn. Doanh nghiệp này đang trên lộ trình mở thêm 1.500 cửa hàng mới có lợi nhuận trong năm 2026.

Điểm kết nối hai kênh này là nền tảng hội viên người tiêu dùng WinX. Không chỉ dừng lại ở kênh hiện đại, WinX đã bắt đầu kết nối trực tiếp với tệp khách hàng của 320.000 nhà bán lẻ GT. 

Số liệu cho thấy, chỉ trong hai tháng, mạng lưới này đã giúp WinX thu hút thêm 250.000 người tiêu dùng mới, từng bước trở thành nền tảng kết nối trên toàn bộ hệ sinh thái của Masan.

Big Data và hệ thống vận hành Digital 4P

Hoạt động của quy mô bán lẻ nêu trên được vận hành dựa trên một lượng dữ liệu khổng lồ. Trong báo cáo, đại diện Masan khẳng định: “Chúng tôi đã xây dựng một nền tảng dữ liệu hợp nhất, bao phủ toàn bộ chuỗi giá trị từ đầu vào, sản xuất đến bán lẻ, giao dịch và tương tác với người tiêu dùng".

“Trục dữ liệu” này là cơ sở để doanh nghiệp triển khai một hệ thống chấm điểm toàn diện, định hướng cho chiến lược Digital 4P (tối ưu hóa Sản phẩm, Giá, Điểm bán và Khuyến mãi) theo thời gian thực. Nền tảng chấm điểm này được xây dựng dựa trên ba chiều dữ liệu cốt lõi:

Thứ nhất là vị trí. Dựa trên dữ liệu tích hợp từ MCH (Masan Consumer Holdings) và WCM, thị trường Việt Nam được phân chia thành các cụm “lục giác”. Các cụm này bao gồm thông tin về sức mua, hành vi chi tiêu, nhân khẩu học và mật độ điểm bán, tạo cơ sở dữ liệu để lựa chọn vị trí mở mới cửa hàng.

Thứ hai là danh mục sản phẩm và thương hiệu. Dữ liệu giúp doanh nghiệp xác định chính xác việc bán sản phẩm gì, thương hiệu nào, mức giá bao nhiêu và qua kênh nào tại từng cụm thị trường cụ thể.

Thứ ba là người tiêu dùng. Doanh nghiệp tiến hành xây dựng “bản sao số” cho từng người tiêu dùng để thấu hiểu nhu cầu và thói quen, từ đó cá nhân hóa các ưu đãi và trải nghiệm.

AI và "xương sống" chuỗi cung ứng Supra

Bước vào khâu thực thi, hệ thống dữ liệu nêu trên được kết nối trực tiếp với Supra - nền tảng chuỗi cung ứng thế hệ mới đóng vai trò “xương sống” của hệ thống vận hành.

Tại Supra, AI, tự động hóa và phân tích dự báo được ứng dụng để tái thiết kế luồng vận hành. Hệ thống máy học sẽ tự động xác định các quyết định kinh tế cốt lõi: sản xuất mặt hàng gì, thời điểm sản xuất, phân phối đi đâu và cách tối ưu hóa chi phí trên toàn mạng lưới. 

Bằng việc tích hợp với hệ thống quản trị doanh nghiệp (ERP) và mô hình “bản sao số” của chuỗi cung ứng, Supra cung cấp khả năng hiển thị và điều hành theo thời gian thực, tạo ra một chuỗi cung ứng phản ứng nhanh và linh hoạt.

Việc tích hợp công nghệ không chỉ là câu chuyện vận hành mà còn phản ánh trực tiếp vào các mục tiêu tài chính và thị phần. Masan thiết lập tầm nhìn đến năm 2030 sẽ tích hợp kênh GT và MT thành một mạng lưới từ offline đến online (O2O) thống nhất.

Quy mô của mạng lưới O2O này dự kiến đạt khoảng 20.000 cửa hàng WCM và 70.000 cửa hàng đối tác WiN+, đưa hàng hóa tiếp cận trực tiếp 100 triệu người tiêu dùng. Đồng thời, nền tảng người tiêu dùng dự kiến đạt 30-50 triệu hội viên.

Về mặt chi phí, việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng đầu - cuối thông qua “bản sao số” và tự động hóa được tính toán sẽ giúp giảm ít nhất 15-20% chi phí phân phối.

Doanh nghiệp đánh giá, mô hình kinh doanh này mang lại tiềm năng chiếm lĩnh 30-50% thị phần trong các ngành hàng thiết yếu. Khi quy mô giao dịch trên nền tảng chuyển hóa thành doanh thu, các chỉ số tài chính như việc duy trì tăng trưởng lợi nhuận trên 20%, tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE) trên 20% và tỷ lệ nợ ròng trên EBITDA dưới 2 lần sẽ trở thành kết quả tất yếu của mô hình, thay vì chỉ là mục tiêu đơn thuần.

Trong thông điệp gửi cổ đông, lãnh đạo Masan xác định AI không chỉ là công cụ mà là lực lượng chuyển đổi tái định hình nền kinh tế toàn cầu. Quan điểm của doanh nghiệp chỉ rõ: đối thủ lớn nhất hiện nay không còn là một doanh nghiệp khác, mà chính là AI. Việc chậm thích nghi và không tích hợp AI vào vận hành sẽ dẫn đến nguy cơ bị đào thải chỉ trong một chu kỳ đổi mới.

Do đó, giai đoạn tăng trưởng tiếp theo của Masan sẽ được dẫn dắt bởi hệ thống AI tự vận hành mang tên “Masan Intelligence”, kết hợp cùng dữ liệu tích lũy 30 năm trên thị trường. Dù hệ thống công nghệ thay đổi, triết lý vận hành của doanh nghiệp vẫn giữ nguyên việc đặt người tiêu dùng làm trung tâm và con người là nhân tố dẫn dắt.