Tổng Giám đốc BEST Express và chiến lược cạnh tranh bằng công nghệ

‏‏Trao đổi với truyền thông, ông Gavin Lu đã chia sẻ về những thay đổi của ngành logistics, triết lý quản trị và cách BEST Express xây dựng năng lực cạnh tranh trong giai đoạn mới.‏

‏Trong bối cảnh chuỗi cung ứng toàn cầu đang bước vào giai đoạn tái cấu trúc, ngành logistics không chỉ đóng vai trò là cầu nối của hoạt động sản xuất và thương mại mà còn trở thành hạ tầng quan trọng của nền kinh tế số. ‏

‏Những thay đổi trong hành vi tiêu dùng, sự phát triển của thương mại điện tử và yêu cầu ngày càng cao về tốc độ, tính minh bạch và khả năng kết nối đã đặt ra những bài toán mới cho các doanh nghiệp logistics.‏

‏Để thích ứng với bối cảnh đó, doanh nghiệp không chỉ cần đầu tư vào phương tiện hay mở rộng mạng lưới, mà quan trọng hơn là phải xây dựng một hệ thống vận hành có khả năng phát triển lâu dài. ‏

‏Điều này đòi hỏi vai trò dẫn dắt của người lãnh đạo, người không chỉ hoạch định chiến lược tăng trưởng mà còn kiến tạo văn hóa đổi mới, thúc đẩy chuyển đổi số và tạo dựng niềm tin với khách hàng, đối tác.‏

‏Đối với BEST Express, hành trình ấy gắn liền với tầm nhìn của Tổng Giám đốc Gavin Lu, người đã định hướng doanh nghiệp phát triển theo triết lý "bản địa hóa - số hóa - phát triển bền vững", lấy công nghệ làm nền tảng và lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi quyết định quản trị.‏

‏Thưa ông Gavin Lu, ông nhìn nhận sự thay đổi lớn nhất của ngành logistics hiện nay là gì?‏

‏Ngành logistics đang trải qua sự thay đổi lớn nhất trong nhiều thập kỷ. Khi thương mại điện tử phát triển mạnh, yêu cầu của khách hàng không còn dừng ở việc giao hàng đúng hẹn mà còn là khả năng theo dõi đơn hàng theo thời gian thực, xử lý linh hoạt và kết nối toàn bộ chuỗi cung ứng.‏

‏Điều đó khiến cạnh tranh trong logistics không còn là cuộc đua về số lượng xe tải hay kho bãi, mà trở thành cuộc đua về công nghệ và hiệu quả vận hành. Doanh nghiệp nào xây dựng được hệ thống tốt hơn sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh bền vững.‏

‏Vì sao BEST Express lựa chọn đầu tư mạnh vào công nghệ thay vì chỉ mở rộng quy mô?‏

‏Công nghệ không phải là mục tiêu cuối cùng mà là công cụ để nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm chi phí vận hành và tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng. Theo tôi, doanh nghiệp logistics trong tương lai sẽ không cạnh tranh bằng quy mô đơn thuần mà bằng khả năng khai thác dữ liệu và ra quyết định nhanh hơn, chính xác hơn.‏

‏Đó cũng là lý do BEST Express‏‏ ‏‏lựa chọn đầu tư mạnh vào chuyển đổi số ngay từ khi gia nhập thị trường Việt Nam. Thay vì phát triển theo hướng mở rộng đơn thuần, chúng tôi tập trung xây dựng nền tảng quản trị số, ứng dụng tự động hóa trong phân loại hàng hóa, tối ưu điều phối vận tải và số hóa quy trình vận hành.‏

‏Ông nhiều lần nhắc đến "bản địa hóa". Điều đó có ý nghĩa như thế nào trong chiến lược của BEST Express tại Việt Nam?‏

‏Tôi nghĩ rằng lợi thế cạnh tranh bền vững không đến từ việc mang một mô hình thành công từ nước ngoài áp dụng nguyên bản tại Việt Nam, mà nằm ở khả năng kết hợp kinh nghiệm quốc tế với sự thấu hiểu thị trường bản địa.‏

‏Gia nhập Việt Nam từ năm 2019, BEST Express không lựa chọn sao chép hoàn toàn mô hình đã thành công tại các thị trường khác, thay chúng tôi tập trung nghiên cứu nhu cầu của thị trường Việt Nam, đặc điểm của hệ thống giao thông, hành vi mua sắm trực tuyến cũng như mô hình kinh doanh của các doanh nghiệp trong nước để xây dựng chiến lược phát triển phù hợp.‏

‏Định hướng bản địa hóa được thể hiện thông qua việc phát triển mạng lưới nhượng quyền bưu cục trên toàn quốc, hợp tác với các doanh nhân bản địa và xây dựng đội ngũ nhân sự am hiểu thị trường.‏

‏Chính tư duy này đã giúp ‏‏BEST Express ‏‏từng bước mở rộng mạng lưới với gần ‏‏1,000 bưu cục‏‏, ‏‏40 trung tâm phân loại tự động‏‏, năng lực xử lý tới hơn 2,2 triệu đơn hàng mỗi ngày.‏

‏BEST Express từ đầu đã lựa chọn phát triển theo mô hình nhượng quyền bưu cục. Theo ông, làm thế nào để doanh nghiệp và đối tác có thể cùng phát triển bền vững?‏

‏Tôi luôn cho rằng thành công của một doanh nghiệp logistics không chỉ được đo bằng doanh thu hay số lượng bưu cục, mà còn bằng sự phát triển của các đối tác đồng hành.‏

‏Vì vậy, BEST Express không chỉ cung cấp thương hiệu hay mạng lưới, chúng tôi đầu tư vào hạ tầng công nghệ, tiêu chuẩn vận hành, quy trình quản trị và chương trình đào tạo, trong khi các đối tác phát huy lợi thế am hiểu thị trường, khách hàng và đặc điểm địa phương. ‏

‏Mô hình này không chỉ giúp mở rộng mạng lưới dịch vụ trên toàn quốc mà còn tạo thêm cơ hội kinh doanh, việc làm và động lực phát triển kinh tế tại nhiều khu vực. Tôi tin rằng một doanh nghiệp logistics chỉ thực sự thành công khi các đối tác trong hệ sinh thái cũng có không gian phát triển bền vững. Đó không đơn thuần là mối quan hệ kinh doanh, mà là sự đồng hành để cùng tạo ra giá trị lâu dài.‏

‏BEST Inc. Việt Nam xây dựng một hệ sinh thái không chỉ có chuyển phát nhanh mà còn nhiều lĩnh vực khác. Vì sao doanh nghiệp lựa chọn hướng đi này?‏

‏Nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng. Họ không chỉ cần một đơn vị giao hàng mà cần một đối tác có thể giải quyết toàn bộ bài toán logistics từ quản lý đơn hàng, vận chuyển nội địa, logistics xuyên biên giới đến kho vận và chuỗi cung ứng. Vì vậy, BEST Inc. Việt Nam từng bước mở rộng sang các lĩnh vực như BEST Cargo, BEST Cross-border, BEST Software và BEST Supply Chain, hướng tới mục tiêu trở thành nhà cung cấp giải pháp logistics tích hợp thay vì chỉ là doanh nghiệp chuyển phát nhanh.‏

‏Mục tiêu của chúng tôi không chỉ là mở rộng danh mục dịch vụ, mà xây dựng một hệ sinh thái có khả năng kết nối dữ liệu và tối ưu toàn bộ hành trình của hàng hóa cũng như trải nghiệm của khách hàng.‏

‏Theo ông, đâu là yếu tố quan trọng nhất của một nhà lãnh đạo trong kỷ nguyên AI?‏

‏Trong những năm tới, ngành logistics sẽ tiếp tục chịu tác động mạnh mẽ từ trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), Internet vạn vật (IoT) và tự động hóa. Doanh nghiệp logistics thành công trong tương lai sẽ là doanh nghiệp biết khai thác dữ liệu để dự báo nhu cầu, tối ưu mạng lưới, phân bổ nguồn lực và tạo ra lợi thế cạnh tranh. ‏

‏Tuy nhiên, tôi nghĩ rằng công nghệ chỉ là công cụ, điều tạo nên khác biệt vẫn là ở bàn tay và khối óc của con người. Công nghệ chỉ phát huy giá trị khi được tích hợp vào toàn bộ quy trình vận hành và giúp con người đưa ra quyết định tốt hơn, làm việc hiệu quả hơn, giảm sai sót và cải thiện trải nghiệm khách hàng. ‏

‏Tại BEST Express, dữ liệu được sử dụng để hỗ trợ lập kế hoạch vận chuyển, tối ưu tuyến đường, quản lý chất lượng dịch vụ và nâng cao hiệu quả khai thác mạng lưới. Song song với đầu tư vào hạ tầng công nghệ, BEST Express cũng chú trọng xây dựng đội ngũ có tư duy đổi mới, khả năng thích ứng nhanh và tinh thần hợp tác.‏

‏Ông vừa được vinh danh trong Top 20 "Nhà lãnh đạo xuất sắc nhất 2026". Danh hiệu này có ý nghĩa như thế nào với ông?‏

‏Giải thưởng này là một sự vinh dự đối với tôi khi quá trình đồng hành cùng BEST Express được ghi nhận, nhưng tôi luôn tin rằng không có thành công nào thuộc về một cá nhân. Đằng sau mỗi kết quả là sự nỗ lực của cả một tập thể, từ đội ngũ vận hành, các đối tác nhượng quyền đến những người làm việc mỗi ngày để mang từng bưu kiện đến tay khách hàng.‏

‏Với tôi, giải thưởng không phải là đích đến mà là một lời nhắc về trách nhiệm, trách nhiệm tiếp tục đổi mới, xây dựng một tổ chức vận hành hiệu quả hơn, tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng, đối tác và cộng đồng.‏

‏Tôi tin rằng, một doanh nghiệp có thể phát triển nhanh trong ngắn hạn, nhưng để phát triển bền vững thì cần một chiến lược dài hạn và khả năng liên tục đổi mới. Đó cũng là định hướng mà BEST Express đang theo đuổi tại Việt Nam.‏

‏Với tôi, giải thưởng không phải là đích đến mà là một lời nhắc về trách nhiệm, trách nhiệm tiếp tục đổi mới, xây dựng một tổ chức vận hành hiệu quả hơn, tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng, đối tác và cộng đồng.‏

‏Ngày 26/7/2026, tại Dinh Độc Lập (TP HCM), Công ty TNHH BEST Express Việt Nam được vinh danh trong TOP 3 Doanh nghiệp được tín nhiệm nhất 2026 trong lĩnh vực bưu chính tại chương trình "Thương hiệu được yêu thích nhất 2026 & Doanh nghiệp được tín nhiệm nhất 2026". Cùng với đó, ông Gavin Lu - Tổng Giám đốc BEST Express Việt Nam được trao danh hiệu TOP 20 Nhà lãnh đạo xuất sắc nhất 2026.‏

‏Trước đó, BEST Express liên tục được ghi nhận qua nhiều giải thưởng uy tín như Top 100 Nhà tuyển dụng được yêu thích, Rồng Vàng, The Best of Vietnam 2025 với hai hạng mục Công ty cung ứng dịch vụ logistics hàng đầu và Top dịch vụ chuyển phát nhanh chất lượng. ‏