Thêm một chuỗi gym 5 sao tại Hà Nội đóng bớt cơ sở, khách hàng bức xúc tìm cách đòi lại tiền

Thương hiệu Lumi Fitness & Yoga thông báo sẽ ngừng hoạt động và đóng cửa vĩnh viễn cơ sở Lumi Fitness Times City từ ngày 1/8/2026, sau khi cân nhắc kỹ lưỡng.

Theo thông báo, Lumi Fitness sẽ đảm bảo đầy đủ quyền lợi đối với toàn bộ gói thẻ hội viên còn thời hạn sử dụng và các gói huấn luyện viên cá nhân (PT) còn buổi hoặc còn thời hạn.

Đối với hội viên, doanh nghiệp đưa ra hai phương án hỗ trợ. Phương án thứ nhất là chuyển đổi miễn phí sang một trong hai cơ sở của hệ thống gồm Lumi Fitness The Terra An Hưng hoặc Lumi Fitness Roman Plaza.

Hội viên được bảo lưu 100% thời hạn thẻ và toàn bộ quyền lợi, bảo lưu các gói PT còn hiệu lực, đồng thời được phép chuyển đổi quyền sử dụng thẻ miễn phí cho người thân theo chính sách xác minh của doanh nghiệp. Với hội viên có thời hạn thẻ còn dưới 12 tháng sẽ được tặng thêm 3 tháng sử dụng, trong khi hội viên còn từ 12 tháng trở lên được tặng thêm 6 tháng sử dụng.

Ở phương án thứ hai, hội viên có nhu cầu tiếp tục tập luyện gần khu vực Times City sẽ được hỗ trợ chuyển đổi sang cơ sở tập luyện đối tác gần khu vực này theo chính sách của công ty. Quyền lợi bao gồm bảo lưu thời hạn thẻ theo chính sách chuyển đổi và hội viên có thời hạn thẻ còn từ 12 tháng trở lên được tặng thêm 3 tháng sử dụng. Thông tin về cơ sở đối tác và quy trình chuyển đổi sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng tư vấn trực tiếp.

Lumi Fitness cho biết sẽ tiếp nhận đăng ký phương án hỗ trợ từ ngày 1/8 đến hết ngày 20/8/2026 tại quầy lễ tân Lumi Fitness Times City. Đội ngũ của doanh nghiệp sẽ chủ động liên hệ với từng hội viên để hướng dẫn và hỗ trợ hoàn tất thủ tục chuyển đổi trong thời gian sớm nhất.

Tuy nhiên, có những hội viên không đồng ý với phương án hỗ trợ của Lumi Fitness.

Khách hàng Tuấn Anh giải thích: “Chúng tôi chọn cơ sở Timescity vì gần nhà, giờ chuyển sang cơ sở mới quá xa, cách tới 15 km, làm sao chuyển được. Còn chuyển tới cơ sở đối tác, kiểu gì cũng lại bị up sales tiếp, hoặc nhân viên ở đó không chào đón mình. Bạn tưởng tược giống như lớp học của mình bị hỏng, mà phải đi lớp khác học nhờ, không ai quan tậm, thậm chí bán tiếp cho mình không được họ còn thái độ”.

“Giờ chúng tôi chỉ mong muốn lấy lại được khoản tiền đã đóng”, Tuấn Anh nói thêm.

Trong khi đó chia sẻ với người viết, chị Kim Ngân, một khách hàng khác tại cơ sở Times City chia sẻ thêm lo ngại khác:

“Tháng 4/2026, tôi đã đọc được thông tin về việc thanh lý tài sản Lumi Fitness cơ sở Times City nhưng thực tế thương hiệu vẫn thu tiền khách hàng đều đặn cho đến tận ngày đóng cửa là 25/7 vừa qua.

Sau khi thu tiền xong, tất cả nhân viên sales đều được nghỉ việc. Chưa kể trước đó phòng tập cũng nhiều lần đóng cửa không rõ lý do. Tôi đã cố gắng liên hệ Giám đốc Nguyễn Trương Tùng nhưng người này khoá tài khoản Facebook và tắt máy điện thoại, tôi không liên hệ được”.

Bổ sung ý kiến của chị Ngân, chị Kim Anh, một khách hàng mua gói tập hồi đầu tháng 7 bức xúc: “Nếu họ thông báo không nhận thẻ tập mới trước ngày đóng cửa 1-2 tháng thì câu chuyện sẽ khác. Nhưng đã xác định đóng cửa mà còn cố thu tiền đến tận phút cuối là sai rồi. Tôi không muốn tập với Lumi Fitness hay dính dáng đến chuỗi này nữa, chỉ mong nhận lại tiền”.

Hiện tại, nhiều hội viên cho rằng việc Lumi Fitness & Yoga đóng cửa cơ sở Times City diễn ra quá đột ngột, trong khi thông tin được cung cấp chưa đầy đủ và thiếu giải trình rõ ràng.

Các hội viên mong muốn doanh nghiệp sớm có văn bản giải trình chính thức, công khai phương án xử lý đối với toàn bộ khách hàng, bao gồm lý do đóng cửa, phương án bố trí địa điểm tập thay thế hoặc hoàn phí, thời hạn thực hiện và đầu mối chịu trách nhiệm giải quyết.

Đồng thời, nhiều khách hàng đề nghị doanh nghiệp đảm bảo quyền lợi của hội viên theo đúng các điều khoản đã ký kết trong hợp đồng và quy định của pháp luật.

Lumi Fitness & Yoga là chuỗi gym thuộc CTCP Thể thao LM Việt Nam, thành lập tháng 3/2021 do ông Nguyễn Trương Tùng là người đại diện pháp luật. Tiền thân của thương hiệu Lumi Fitness là Lucifer Fitness thuộc CTCP Lucifer Fitness.

Tháng 4/2025, Lucifer Fitness chính thức đổi tên thành Lumi Fitness. “Đây không chỉ là sự thay đổi về hình thức mà còn đánh dấu bước tiến chiến lược của chúng tôi trong hành trình nâng tầm dịch vụ, chuẩn hóa trải nghiệm cao cấp và lan tỏa giá trị sức khỏe bền vững đến cộng đồng”, thương hiệu khẳng định.

Theo giới thiệu của doanh nghiệp, Lumi Fitness & Yoga là hệ thống phòng tập 5 sao với 4 cơ sở tại Hà Nội, cung cấp đa dạng các bộ môn: Gym, Yoga, Zumba, Kickfit, Bể bơi muối khoáng, Pilates, Yoga bay, Lesmills....

Trước khi đóng cửa cơ sở Lumi Fitness Times City, đầu tháng 7 vừa qua, chuỗi cũng đóng vĩnh viễn cơ sở Lumi Fitness tại SmartCity. Như vậy thương hiệu chỉ còn lại hai cơ sở đang hoạt động.

Trang web chính thức của Lumi Fitness & Yoga hiện không còn truy cập được.