Thế ‘con gà - quả trứng’ của Califonia Fitness: Càng cắt dịch vụ, càng khó giữ dòng tiền từ hội viên

Một lá thư xin lỗi được California Fitness & Yoga gửi tới hội viên gần đây cho biết doanh nghiệp đang trải qua một giai đoạn nhiều thách thức và thực hiện một số thay đổi trong quá trình tái cấu trúc.

“Thời gian qua, trong bối cảnh thị trường có nhiều biến động và California đang trải qua một giai đoạn nhiều thách thức, chúng tôi đã và đang thực hiện một số thay đổi và điều chỉnh trong quá trình tái cấu trúc. Những thay đổi này đã mang đến không ít bất tiện cho trải nghiệm của Quý Hội viên, California chân thành xin lỗi vì những gián đoạn mà Quý hội viên đã phải trải qua.

Đây là một giai đoạn tái thiết cần thiết để California có thể xây dựng một nền tảng vững vàng hơn, tiếp tục đồng hành cùng Quý Hội viên trên hành trình chăm sóc sức khỏe và sống khỏe - hôm nay và trong những năm tiếp theo”. (Hết trích)

Thông điệp này xuất hiện sau hàng loạt thay đổi tại hệ thống phòng tập, từ việc đóng cửa một số câu lạc bộ, chuyển hội viên sang cơ sở khác cho tới việc tạm ngưng một số dịch vụ dành cho nhóm khách hàng cao cấp.

Mới nhất, California thông báo tạm ngưng dịch vụ khăn, nước uống VIP và quầy Centuryon tại các câu lạc bộ từ ngày 29/9 đến 19/10/2026 do “một số vấn đề liên quan đến vận hành”.

Trong thời gian này, hội viên được đề nghị chủ động mang theo khăn cá nhân và bình nước. California cũng đưa ra phương án bảo lưu thẻ hội viên trong thời gian tối đa 30 ngày mà không mất phí.

Thông báo nhanh chóng nhận được nhiều phản ứng trên các hội nhóm dành cho hội viên California Fitness & Yoga. Một số người đặt câu hỏi về quyền lợi dịch vụ trong thời gian tạm ngưng, đặc biệt với những hội viên đã chi trả cho các gói tập có nhiều tiện ích đi kèm.

Một hội viên bình luận: “Thu tiền dịch vụ xong giờ lại cắt bỏ dịch vụ. Vậy California có trả lại tiền cho hội viên?”

Dòng tiền từ hội viên và dịch vụ phòng tập cung cấp là quan hệ 2 chiều

Mô hình phòng tập cao cấp có một đặc điểm khác với nhiều loại hình dịch vụ thông thường: Khách hàng thường trả tiền trước cho quyền sử dụng trong một khoảng thời gian dài, có thể 3 năm, 5 năm thậm chí trọn đời. Đi kèm đó là các tiện ích như hồ bơi, phòng xông hơi, tủ khóa thông minh…

Trên website, California giới thiệu Centuryon là mô hình dành cho nhóm khách hàng cao cấp. Hội viên được tập luyện tại các câu lạc bộ trong hệ thống, sử dụng áo choàng và khăn tắm cao cấp miễn phí, đồng thời được sử dụng đồ uống theo thực đơn Centuryon/Champion và một phần nước suối mỗi ngày.

Vì vậy, việc tạm ngưng khăn, nước uống VIP và quầy Centuryon có thể khiến một bộ phận khách hàng đặt câu hỏi về giá trị của gói dịch vụ mà họ đã mua.

Hội viên Hồng Vân (TP HCM) cho biết: “Mục đích mua thẻ trọn đời California Fitness của tôi không chỉ là tập gym mà còn là các dịch vụ đi kèm. Tôi từng tiếp tục chi tiền và giới thiệu người khác sử dụng dịch vụ ngay cả trong những giai đoạn doanh nghiệp khó khăn, với mong muốn California có thể vượt qua khủng hoảng. Hy vọng lần này cũng vậy”.

Những phản ánh của Hồng Vân phần nào cho thấy một yếu tố quan trọng của mô hình phòng tập cao cấp như Califonia Fitness: Khách hàng trả tiền không chỉ cho việc tập luyện, mà cho cả các tiện ích xung quanh.

Khi trải nghiệm thay đổi, quyết định gia hạn cũng có thể trở nên khó khăn hơn. Và đây chính là điểm xuất hiện thế khó “con gà – quả trứng”.

California cần doanh thu từ hội viên để duy trì hệ thống. Nhưng để có doanh thu từ việc bán mới và gia hạn, doanh nghiệp phải duy trì được dịch vụ đủ hấp dẫn để khách hàng tiếp tục trả tiền.

Nếu giảm dịch vụ để tiết kiệm nguồn lực, doanh nghiệp có thể giảm được một phần chi phí vận hành trong ngắn hạn. Nhưng nếu việc cắt giảm ảnh hưởng tới trải nghiệm, khả năng thuyết phục khách hàng mua hoặc gia hạn các gói dịch vụ cũng có thể chịu tác động.

Ngược lại, nếu duy trì đầy đủ mạng lưới và tiện ích như trước, áp lực chi phí vận hành sẽ không dễ giải quyết trong một giai đoạn doanh nghiệp đang tái cấu trúc.

Thu hẹp mạng lưới để tái cấu trúc, nhưng phải giữ lý do để hội viên ở lại

California đã thực hiện một loạt điều chỉnh về mạng lưới trong năm 2026. Theo dữ liệu Q&Me ở thời điểm tháng 3/2026, California có 34 cơ sở, giảm nhẹ từ 36 cơ sở trong năm 2025.

Đến tháng 7/2026, doanh nghiệp thông báo dừng hoạt động tại 4 câu lạc bộ gồm AMU tại phường Tân Sơn Nhì và GVC tại phường Gò Vấp, TP.HCM; PCH tại phường Cầu Giấy và CPT tại phường Cửa Nam, Hà Nội.

Trong phiên livestream giải đáp ngày 19/7, CEO California Fitness & Yoga Dane Fort cho biết việc đóng một số cơ sở nằm trong chiến lược tái cấu trúc toàn diện sau hơn 20 năm hoạt động, thay vì tiếp tục mở rộng mạng lưới như trước. Hệ thống cũng hướng tới mô hình tập trung hơn vào nhu cầu chăm sóc sức khỏe cá nhân hóa.

Sau các đợt điều chỉnh, website của California Fitness cho thấy hệ thống còn 26 cơ sở, gồm 9 cơ sở tại Hà Nội; 15 cơ sở trong khu vực TP.HCM - Bình Dương - Vũng Tàu. Đà Nẵng, Khánh Hòa và Đồng Nai, mỗi địa phương còn một cơ sở.

Nhìn từ góc độ vận hành, thu hẹp mạng lưới có thể giúp California tập trung nguồn lực vào những câu lạc bộ và mô hình được doanh nghiệp xác định là phù hợp hơn. Nhưng với hội viên, mỗi cơ sở đóng cửa lại đặt ra một vấn đề rất cụ thể: họ sẽ tập ở đâu và trải nghiệm sau khi chuyển đổi có còn tương đương với dịch vụ đã mua hay không?

Trường hợp của hội viên Nguyễn Hùng (TP.HCM) là một ví dụ. Theo chia sẻ của anh Hùng, sau khi cơ sở tại quận 1 (cũ) tạm đóng cửa, anh phải chuyển qua các câu lạc bộ khác. Nhà ở quận 7, anh từng chuyển về cơ sở tại quận 7 rồi tiếp tục sang Bình Tân. Khi vừa chuyển sang cơ sở mới được vài ngày, dịch vụ khăn tại đây lại được thông báo tạm ngưng.

Anh Hùng, một hội viên mua gói Centuryon, cho biết mỗi năm anh phải trả 23 triệu đồng phí gia hạn. Trong khi đó, đây là những gì anh được nhận lại ở thời điểm hiện tại: đi tập hơn 20 km mỗi ngày cả đi và về; menu nước từ nhiều món nay chỉ còn nước suối; khăn tắm không còn được cung cấp tại câu lạc bộ mới; xà bông, sữa tắm phải tự mang theo.

“Tôi gia hạn 23 triệu đồng/năm sau khi đã đóng trước đó một số tiền lớn, để rồi sử dụng dịch vụ như dịch vụ thẻ bình thường”, anh Hùng đặt câu hỏi.

Đây cũng chính là khoảng cách giữa mục tiêu tái cấu trúc của doanh nghiệp và kỳ vọng của hội viên. Với California, việc đóng một cơ sở có thể là quyết định cần thiết để phân bổ lại nguồn lực. Nhưng với người đã trả tiền cho một gói dịch vụ dài hạn, việc chuyển địa điểm, thay đổi tiện ích hay giảm dịch vụ đều có thể khiến giá trị mà họ cảm nhận được khác đi.

Đổi lại những câu hỏi của anh Hùng và nhiều hội viên khác là lá thư xin lỗi của California, trong đó doanh nghiệp mong khách hàng kiên nhẫn, cảm thông và tiếp tục đồng hành trong giai đoạn tái thiết.

“Đội ngũ California đang tập trung mọi nỗ lực để thực hiện những thay đổi cần thiết để từng bước đưa hoạt động trở lại ổn định, củng cố hệ thống và xây dựng nền tảng tốt hơn để tiếp tục phục vụ Quý Hội viên trong chặng đường phía trước” (hết trích).

Tuy nhiên, với những khách hàng đang chịu tác động trực tiếp từ việc đóng cửa câu lạc bộ hoặc cắt giảm tiện ích, vấn đề không chỉ nằm ở lời xin lỗi hay cam kết đồng hành. Anh Hùng nhấn mạnh vấn đề anh và nhiều hội viên khác cần biết là quyền lợi đã mua sẽ được duy trì như thế nào, trong bao lâu và khi nào những phòng tập thông báo tạm dựng hoạt động sẽ trở lại bình thường.

Đây cũng là điểm khiến bài toán tái cấu trúc của California trở nên phức tạp hơn. Doanh nghiệp cần thu hẹp những phần hoạt động không còn phù hợp để giảm áp lực vận hành, nhưng đồng thời phải giữ đủ chất lượng dịch vụ để hội viên tiếp tục gia hạn và khách hàng mới vẫn sẵn sàng xuống tiền.

Hiện, sức ép từ khách hàng chỉ là một phần trong nhiều bài toán mà California cần giải quyết, trong đó có nghĩa vụ với người lao động.

Theo Bảo hiểm xã hội TP HCM, California Fitness nằm trong danh sách 100 đơn vị chậm đóng từ 6 tháng trở lên với số tiền lớn. Tính đến cuối tháng 8/2026, trụ sở chính của California Fitness tại TP HCM còn nợ hơn 7,6 tỷ đồng tiền bảo hiểm của 478 người lao động. Chi nhánh tại Hà Nội còn khoản nợ hơn 4,2 tỷ đồng của 345 người lao động.

Một số nhân sự cũng phản ánh doanh nghiệp vẫn tiếp tục nợ lương và chưa thông báo chính thức thời điểm có thể thanh toán đầy đủ.

Theo chia sẻ của một quản lý cơ sở tại Hà Nội, tình trạng chậm trả lương bắt đầu từ tháng 3/2026. Đến đầu tháng 9, nhân sự tại cơ sở mới nhận đủ lương và hoa hồng của tháng 5; một phần hoa hồng và tiền giờ dạy của huấn luyện viên cá nhân vẫn bị treo.

Người này cho biết tình trạng chậm lương khiến một số nhân sự nghỉ việc, trong khi những người còn lại phải tìm thêm công việc bên ngoài.

Như vậy, quá trình tái cấu trúc của California đang diễn ra ở nhiều lớp cùng lúc: mạng lưới được thu hẹp, một số dịch vụ bị tạm ngưng, hội viên phải thay đổi địa điểm tập, trong khi doanh nghiệp đồng thời phải xử lý các nghĩa vụ với người lao động.

Với một mô hình dựa nhiều vào doanh thu từ hội viên, các lớp vấn đề này có liên quan chặt chẽ với nhau. Muốn duy trì hệ thống, California cần dòng tiền; muốn có dòng tiền ổn định từ hội viên, doanh nghiệp cần giữ được trải nghiệm và niềm tin; nhưng để duy trì trải nghiệm trong lúc tái cấu trúc, doanh nghiệp lại cần đủ nguồn lực.

Đó là thế khó mà California phải tháo gỡ. Nếu cắt giảm quá mạnh, trải nghiệm hội viên có thể tiếp tục chịu ảnh hưởng. Nhưng nếu không tái cấu trúc, áp lực vận hành và chi phí có thể tiếp tục đè lên hệ thống.

Vì vậy, bài toán quan trọng nhất với California lúc này không chỉ là đóng bao nhiêu câu lạc bộ hay tiết kiệm được bao nhiêu chi phí, mà là làm thế nào để những người đã trả tiền tiếp tục trả tiền; những người chưa tham gia sẵn sàng tham gia.

Bởi trong mô hình theo kiểu mua trước-tập sau, hội viên không chỉ mang lại doanh thu cho hiện tại. Họ còn là nguồn doanh thu đảm bảo phòng tập tiếp tục hoạt động trong tương lai. Giữ được hội viên, vì thế, cũng đồng nghĩa với giữ được nguồn lực để doanh nghiệp thực hiện quá trình tái cấu trúc.