Phát huy giá trị di sản trong kỷ nguyên số: Bước chuyển mới của du lịch Huế

Từ thu hút du khách đến nâng cao chất lượng trải nghiệm

Nhiều năm qua, Huế luôn là một trong những điểm đến giàu bản sắc văn hoá hàng đầu Việt Nam, thu hút đông đảo du khách trong và ngoài nước. Tại Hội thảo “Ứng dụng đổi mới sáng tạo trong quảng bá du lịch và di sản Huế” diễn ra vào ngày 11/6, ông Võ Hoàng Liên Minh, Trưởng phòng Quản lý du lịch, Sở Du lịch thành phố Huế, cho biết: 6 tháng đầu năm 2026, Huế dự kiến đón 4,3 triệu lượt khách, tăng 30% so với cùng kỳ, doanh thu đạt 10.300 tỷ đồng, tăng 56,2%.

Tuy nhiên, trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng cạnh tranh, việc sở hữu nhiều di sản là chưa đủ để tạo lợi thế bền vững. Ông Minh cho biết, mặc dù đón lượng lớn khách tham quan mỗi năm, Huế đang phải đối mặt với thực tế nhiều du khách vẫn có xu hướng ghé thăm các điểm di sản rồi nhanh chóng rời đi, khiến giá trị du lịch chưa được khai thác trọn vẹn.

Điều này đặt ra yêu cầu phải xây dựng một hệ sinh thái hoàn chỉnh hơn, nơi các dịch vụ di chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí và trải nghiệm văn hoá được kết nối thành một hành trình liền mạch. Từ đó, du khách có thêm lý do để ở lại lâu hơn, chi tiêu nhiều hơn. Và công nghệ, vì vậy, đang được xem là một trong những công cụ quan trọng, giúp kết nối các trải nghiệm địa phương với nhu cầu ngày càng đa dạng của du khách.

Ông Cung Trọng Cường - Viện trưởng Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Huế, cho biết thành phố xác định chuyển đổi số là một trong những động lực quan trọng nhằm nâng cao trải nghiệm du khách và phát huy giá trị di sản. Đây cũng là cơ sở để Huế thúc đẩy các sáng kiến đổi mới sáng tạo, nâng cao sức cạnh tranh của du lịch địa phương trong kỷ nguyên số.

Trong đó, hợp tác giữa Thành phố Huế và Grab Việt Nam được triển khai trong năm qua đã đưa giao thông, ẩm thực và các giá trị văn hóa địa phương lên nền tảng số, góp phần mang đến cách tiếp cận mới trong phát triển du lịch của thành phố.

Một năm Grab chuyển mình cùng thành phố Huế

Một trong những dấu ấn nổi bật trong nỗ lực thúc đẩy chuyển đổi số du lịch của Thành phố Huế và Grab Việt Nam là sự ra mắt của dịch vụ Grab Xích Lô, được thử nghiệm từ tháng 8/2025. Không chỉ mang đến lựa chọn di chuyển tiện lợi cho du khách, dịch vụ còn góp phần đưa nét văn hoá xích lô đặc trưng của cố đô lên nền tảng số, giúp các tài xế xích lô truyền thống có thêm cơ hội tiếp cận khách hàng và cải thiện thu nhập. Đến nay, 100% đối tác tài xế Grab Xích Lô vẫn tiếp tục gắn bó với nền tảng.

Không chỉ hỗ trợ quảng bá di sản và văn hoá Huế, ẩm thực cũng được Grab “số hoá” một cách sáng tạo. Thông qua danh mục Quán “Trứ danh” trên GrabFood hay ứng dụng Hộ chiếu ẩm thực Huế được phát triển bởi Sở du lịch Huế, du khách có thể dễ dàng tìm kiếm, khám phá các món ngon địa phương một cách thuận tiện. Bên cạnh đó, gói ưu đãi “Du hí Huế thương” cũng giúp du khách di chuyển, ăn uống, và mua sắm đặc sản Huế một cách dễ dàng và tiết kiệm.

Nhờ những sáng kiến đột phá này, năm vừa qua, Grab ghi nhận tổng giá trị giao dịch từ nhóm người dùng là du khách trong và ngoài nước sử dụng các dịch vụ Grab tại Huế đã tăng 56% so với năm 2024. Ứng dụng Hộ chiếu du lịch Huế cũng ghi nhận số lượt tải và tham gia chương trình tương tác tăng gấp 5,6 lần trong cùng kỳ.

Hợp tác giữa Huế và Grab cũng góp phần mở rộng cơ hội thu nhập cho người dân và các quán ăn, nhà hàng địa phương. Năm 2025, số lượng đối tác tài xế Grab hoạt động tại Huế tăng hơn 50% so với năm trước, trong khi số cuốc xe trung bình của mỗi tài xế vẫn tăng 9%.

Ở lĩnh vực ẩm thực, số lượng đối tác thương nhân GrabFood mới tại Huế tăng 57% trong năm 2025 so với năm 2024. Các đối tác thuộc danh mục quán “Trứ danh” đạt mức tăng trưởng số lượng đơn hàng trung bình gấp 3,3 lần. Khoảng 100 đối tác nhà hàng trong danh mục này cũng tích cực tham gia các chương trình quảng bá ẩm thực của Sở Du lịch Huế.

Sự đồng hành của Grab trong việc số hoá các trải nghiệm du lịch tại Huế là minh chứng cho giá trị của công nghệ trong phát triển du lịch địa phương. Khi công nghệ được kết hợp với giá trị văn hóa bản địa, du lịch không chỉ dừng lại ở việc thu hút thêm du khách, mà còn tạo thêm giá trị kinh tế cho cộng đồng, góp phần mang đến mô hình kinh tế di sản bền vững, giàu bản sắc.