Muốn nhận tiền hoàn vé từ Bamboo Airways, khách hàng có thể phải chờ hơn 4 tháng

Bamboo Airways gần đây đã phát đi thông báo xin lỗi hành khách sau khi nhiều chuyến bay bị ảnh hưởng bởi quá trình "điều chỉnh khai thác". Hãng thừa nhận những thay đổi trong lịch bay đã gây nhiều bất tiện, ảnh hưởng đến kế hoạch di chuyển của khách hàng và cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm để đảm bảo quyền lợi hành khách theo quy định.

Động thái này diễn ra trong bối cảnh Bamboo Airways đang đối mặt với nhiều khó khăn khi đội tàu bay sụt giảm, chỉ còn 3 tàu bay khai thác, khiến lịch trình liên tục bị xáo trộn, nhiều chuyến bay bị hủy hoặc chậm giờ. 

Trong thông báo mới nhất, Bamboo Airways cho biết đối với các hành khách có chuyến bay bị ảnh hưởng, hãng sẽ tiến hành hoàn vé. Khách hàng cần điền đầy đủ thông tin theo hướng dẫn để Trung tâm Chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo thứ tự đăng ký.

Tuy nhiên, Bamboo Airways cũng lưu ý do số lượng yêu cầu phát sinh tăng cao trong cùng thời điểm nên việc tiếp nhận và xử lý có thể mất nhiều thời gian hơn thông thường.

Theo quy trình hoàn vé được hãng công bố, sau khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ, thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào từng hình thức hoàn.

Cụ thể, trường hợp hoàn về tài khoản E-voucher, thời gian xử lý dự kiến từ 7-14 ngày làm việc kể từ khi Bamboo Airways xác nhận đã nhận đủ thông tin hợp lệ.

Song, với trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền về tài khoản thanh toán ban đầu, thời gian xử lý dự kiến lên tới 90 ngày làm việc, tính từ ngày hãng xác nhận đã nhận đủ hồ sơ hợp lệ. Đối với vé mua qua đại lý hoặc các kênh trung gian, khách hàng được yêu cầu liên hệ đơn vị xuất vé để được hỗ trợ.

Trên thực tế, 90 ngày làm việc không đồng nghĩa với thời gian 3 tháng.

Nếu tính theo lịch làm việc thông thường 5 ngày mỗi tuần (từ thứ Hai đến thứ Sáu), 90 ngày làm việc tương đương 18 tuần, tức khoảng 126 ngày theo lịch, tương đương khoảng hơn 4 tháng và chưa bao gồm các ngày nghỉ lễ.

Tính từ thời điểm hiện tại, vì phát sinh thêm 5 ngày nghỉ lễ Quốc khánh 2/9, tổng thời gian chờ đợi của khách hàng sẽ tăng lên khoảng 131 ngày theo lịch, tương đương khoảng 4 tháng 10 ngày.

Điều đó đồng nghĩa, nếu Bamboo Airways xác nhận đã nhận đủ hồ sơ hoàn vé của khách hàng vào ngày 29/7/2026 thì thời điểm hoàn tiền dự kiến có thể rơi vào đầu tháng 12/2026. Nếu cộng thêm 5 ngày nghỉ lễ Quốc khánh, thời điểm khách hàng nhận được tiền có thể lùi sang khoảng ngày 9-10/12/2026.

Như vậy, thời gian xử lý hoàn tiền mà Bamboo Airways công bố có thể kéo dài hơn 4 tháng, thay vì khoảng 3 tháng như nhiều người dễ hiểu khi chỉ nhìn vào con số 90 ngày.

So với một số hãng hàng không khác, thời gian hoàn tiền của Bamboo Airways hiện dài hơn đáng kể.

Đối với Vietnam Airlines, sau khi tiếp nhận thông tin, hãng sẽ gửi xác nhận hoàn vé đến địa chỉ email khách hàng đã đăng ký khi mua vé và thực hiện hoàn tiền về ngân hàng phát hành thẻ trong vòng 15 ngày làm việc. Thời gian tiền thực tế về tài khoản sẽ phụ thuộc vào quy định của ngân hàng phát hành thẻ.

Trong khi đó, theo chính sách của Vietjet Air đối với các trường hợp hãng hủy hoặc thay đổi chuyến bay dẫn đến phải hoàn tiền, thời gian xử lý tối đa dao động từ 14-45 ngày kể từ thời điểm khách hàng đề nghị hoàn vé, tùy theo hình thức hoàn tiền là tiền mặt, chuyển khoản hay trả qua thẻ tín dụng hoặc hệ thống đại lý.

Với trường hợp trả tiền mặt hay chuyển khoản, thời gian nhận tiền của khách hàng Vietjet Air sẽ diễn ra trong vòng 21 ngày kể từ ngày hành khách đề nghị hoàn vé.