McDonald's tìm cách kéo lại 500 triệu lượt khách hàng đã mất

Nói với các nhà đầu tư tại Chicago hôm qua, Chủ tịch chi nhánh Mỹ của McDonald's, ông Chris Kempczinski cho biết công ty đã mất hơn 500 triệu lượt khách hàng về tay đối thủ từ năm 2012 đến nay.

Để giành lại họ, công ty đang lên kế hoạch chi tiêu 1,7 tỷ USD trong năm nay cho các nỗ lực cải tổ, tái cơ cấu. Theo CEO Steve Easterbrook, McDonald's sắp sửa cải tiến menu, tăng cường trải nghiệm khách hàng.

"Thông qua cải tiến công nghệ để nâng cao và hiện đại hóa trải nghiệm của khách hàng, chúng tôi tập trung vào chất lượng và giá trị của món ăn, tái định vị lại sự tiện lợi thông qua việc giao hàng. Chúng tôi lạc quan về tương lai và sẽ khẩn trương hành động để hiện thực hóa nó", CEO nói.

McDonald's cho biết công ty sẽ cho tái nhượng quyền 4.000 nhà hàng từ nay đến cuối năm, đưa tỷ lệ nhượng quyền trên toàn thế giới của công ty lên khoảng 93%.

Công ty cho biết đã để ra hơn 200 triệu USD tiết kiệm tính đến cuối năm ngoái, nhờ vào kế hoạch cắt giảm 500 triệu USD từ nay đến cuối năm 2018 đối với các chi phí quản trị và chi phí chung.

Tổng lợi nhuận đem lại cho cổ đông trong giai đoạn ba năm tính đến 2019 dự kiến từ 22 đến 24 tỷ USD, cao hơn dự báo 18 đến 22 tỷ USD của các nhà phân tích.

Về doanh thu, McDonald's đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu toàn hệ thống 3 đến 5% kể từ 2019.

Còn trong ngắn hạn, công ty tập trung cho bốn cột trụ là cải tiến menu, cải tiến kho chứa hàng, đặt hàng điện tử và giao hàng.

Hiện nay, 5 thị trường chính của đại gia đồ ăn nhanh là Mỹ, Pháp, Anh, Đức và Canada. Tại đây, công ty phân bố hệ thống cửa hàng để đảm bảo rằng với 75% dân số, khoảng cách giữa nhà dân với cửa hàng McDonald's gần nhất không quá 3 dặm, và với 85% dân số, khoảng cách là dưới 5 dặm.

"Để duy trì tăng trưởng bền vững, chúng tôi phải thu hút thêm nhiều khách hàng, và các khách hàng đến thêm thường xuyên", CEO Easterbrook nói.

Giám đốc Marketing của McDonald's cũng cho biết thông tin rằng công ty để ra 4% doanh thu cho các sáng kiến marketing hồi năm ngoái, tương đương số tiền 3 tỷ USD.

Bất chấp khoản đầu tư này, doanh thu quý bốn tại Mỹ vẫn trên đà giảm, dù giảm ít hơn dự báo. Do đó, nhiều nhà đầu tư vẫn lo lắng về việc McDonald's sẽ làm thế nào trong những năm tới, khi đối mặt với nhiều sức cạnh tranh hơn.

Sau buổi công bố thông tin hôm qua, giá cổ phiếu McDonald's tăng 1,5%. Hồi năm ngoái, mức tăng là 7,8%.