Haidilao bị khách phản ứng khi không mở nhạc 'anh trai'

Gần đây, fanpage chính thức của Haidilao Việt Nam đã lên tiếng về vấn đề bản quyền âm nhạc tại hệ thống nhà hàng.

Theo Haidilao, toàn bộ nhạc phát tại nhà hàng phải tuân thủ phạm vi bản quyền mà thương hiệu được cấp phép sử dụng. Vì vậy, một số ca khúc dù được khách hàng yêu thích vẫn có thể không nằm trong danh mục được cấp phép và không thể phát theo yêu cầu.

Thương hiệu nhấn mạnh việc thấu hiểu mong muốn của khách hàng được tiếp tục nghe những ca khúc yêu thích sau các sự kiện âm nhạc. Tuy nhiên, việc phát nhạc tại nhà hàng vẫn phải tuân thủ quy định bản quyền hiện hành.

“Việc này xuất phát từ quy định về bản quyền, không phải do Haidilao không muốn phát những ca khúc mà Quý khách yêu thích”, thông báo nêu.

Thông báo của Haidilao được đưa ra, sau khi một khách hàng chia sẻ trải nghiệm tại chi nhánh Haidilao Landmark 81, TP HCM, vào tối 17/10, sau concert Anh Trai Vượt Ngàn Chông Gai 2026.

Theo bài đăng trên Threads, khách hàng cho biết nhà hàng trước đó xác nhận đón nhóm khán giả tham dự concert. Tuy nhiên, trong thời gian chờ bàn và dùng bữa, người này nhận thấy nhà hàng liên tục phát các ca khúc từ một chương trình âm nhạc khác.

Khách hàng đã góp ý, đề nghị chuyển sang phát nhạc từ Anh Trai Vượt Ngàn Chông Gai 2026 hoặc những ca khúc không liên quan đến chương trình nào. Tuy nhiên, theo người này chia sẻ, sau khi nhạc được tắt một thời gian, các ca khúc từ chương trình khác tiếp tục vang lên khi khách đã vào bàn.

Người đăng bài nhấn mạnh rằng bản thân không phản đối việc phát những ca khúc từ show khác trong ngày thường, mà băn khoăn về cách lựa chọn nhạc khi nhà hàng đã xác nhận đón khách đến từ một concert cụ thể.

Dù đã chính thức lên tiếng, Haidilao vẫn không nhận được sự đồng tình từ nhiều khách hàng. Một số cho rằng nếu không thể phát ca khúc được yêu cầu do giới hạn bản quyền, nhà hàng có thể lựa chọn nhạc không lời hoặc những bài hát khác phù hợp hơn.

Bên cạnh đó, một số ý kiến đặt câu hỏi về phạm vi bản quyền âm nhạc tại các chi nhánh và cách lựa chọn nhạc trong những dịp phục vụ khán giả concert.

Hiện tại, fanpage của Haidilao Việt Nam tiếp tục nhận nhiều ý kiến “không đề xuất”, với lý do được đưa ra là thiếu tôn trọng khách hàng.

Haidilao, chuỗi lẩu đến từ Trung Quốc, gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2019 với việc mở cửa hàng đầu tiên tại tòa tháp Bitexco ở TP HCM. Đến nay, công ty này đã mở được 20 nhà hàng tại Hà Nội, TP HCM, Bắc Ninh, Nha Trang, gồm 19 quán lẩu và một quán nướng.

Theo báo cáo tài chính bán niên gửi đến Ủy ban Chứng khoán Mỹ (SEC), Super Hi International, đơn vị điều hành thị trường quốc tế của chuỗi Haidilao, chuỗi này ghi nhận doanh thu 57 triệu USD tại thị trường Việt Nam, tương đương 1.500 tỷ đồng, trong nửa đầu 2026. Con số này tăng 31% so với cùng kỳ năm ngoái.

Việt Nam cũng thuộc nhóm 5 nước lớn đóng góp trên 10% doanh số cho chuỗi lẩu này, cùng với Singapore, Mỹ, Malaysia và Hàn Quốc.