ABBank đang thay đổi thế nào để hiện thực hóa cam kết 'kiến tạo hạnh phúc'?

Cuộc cách mạng trải nghiệm: Từ quầy giao dịch đến điểm chạm văn hóa

Thay đổi dễ nhận thấy nhất nằm ở trải nghiệm, với mục tiêu làm cho mọi điểm chạm giữa ngân hàng và khách hàng trở nên thuận tiện và an toàn, dù trên ứng dụng hay tại quầy.

Trên ứng dụng ngân hàng số, ABBank triển khai công nghệ xác thực FIDO2 nhằm nâng mức độ bảo mật. Chuẩn này không phụ thuộc vào mật khẩu truyền thống, nhờ đó hạn chế những rủi ro vốn đi kèm như bị đánh cắp, bị lộ hay các hình thức tấn công giả mạo ngày càng tinh vi. Trong bối cảnh lừa đảo trực tuyến gia tăng, lớp bảo vệ này giúp khách hàng yên tâm hơn khi giao dịch.

Ở kênh truyền thống, ngân hàng cải tổ mô hình quầy giao dịch bằng dự án Số hóa giao dịch tại quầy, giảm thủ tục giấy tờ và rút ngắn thời gian chờ đợi. Từ tháng 8, với những giao dịch đã được số hóa, khách hàng có thể tự thao tác trên máy CRM hoặc máy tính bảng ngay tại phòng giao dịch, với sự hỗ trợ của đội ngũ Tư vấn Tài chính và Đầu tư (FIA), thay vì lấy số và chờ đến lượt như trước.

Khách hàng sẽ chuyển vào cabin riêng khi cần tư vấn chuyên sâu về khoản vay, đầu tư; hoặc giao dịch tại quầy tinh gọn sau khi đã hoàn tất trước một số thông tin điện tử.

Cách tiếp cận đồng thời hai kênh phản ánh một quan điểm nhất quán, khi số hóa không dừng ở việc đưa dịch vụ lên ứng dụng, mà là giữ cho trải nghiệm liền mạch ở nền tảng online và trực tiếp. Đó cũng là cách ABBank thể hiện trụ cột giá trị "thấu cảm" và "linh hoạt", khi ngân hàng hiểu được mỗi nhóm khách hàng có thói quen giao dịch riêng.

Những thay đổi trong trải nghiệm khách hàng còn vượt ra ngoài phạm vi giao dịch. ABBank tài trợ độc quyền cho Van Gogh Timeless - triển lãm nghệ thuật đa giác quan quy mô châu Á tại Hà Nội. Hoạt động này nằm trong định hướng mở rộng trải nghiệm khách hàng ở lĩnh vực văn hóa, đưa các giá trị nghệ thuật đến gần hơn với công chúng, đồng thời cụ thể hóa định vị "Ngân hàng kiến tạo hạnh phúc".

Giải pháp tài chính may đo cho từng mục tiêu

Bên cạnh trải nghiệm, thay đổi lớn tiếp theo nằm ở cách ngân hàng thiết kế sản phẩm, nơi những cải tiến trở thành lợi ích cụ thể trong tay khách hàng.

Ngày 5/9, ABBank đưa ra thị trường giải pháp Tích lũy An Gia - giải pháp tài chính thông minh kết hợp tiết kiệm và đầu tư. Chỉ sau 16 ngày, giải pháp đã thu hút hơn 5.000 khách hàng tham gia, con số minh chứng mạnh mẽ cho nhu cầu thực tế đối với công cụ tích lũy dài hạn có thể tùy chỉnh theo từng cá nhân.

Điểm khác biệt nằm ở chỗ người gửi tự quyết định tỷ lệ phân bổ dòng tiền giữa hai cấu phần tiết kiệm và đầu tư. Thời gian tham gia linh hoạt từ 1-10 năm, mức tham gia khởi điểm tối thiểu từ 20 triệu đồng và khoản trích định kỳ hàng tháng từ 2 triệu đồng.

Cấu phần tiết kiệm hưởng lãi suất cố định lên tới 7%/năm cho năm đầu tiên. Cấu phần đầu tư do đối tác hợp tác với ABBank thực hiện, mức lợi suất được cam kết theo từng chu kỳ 12 tháng và công bố vào đầu mỗi năm. Toàn bộ quá trình tích lũy không phát sinh phí quản lý.

Đi kèm là quyền lợi bảo hiểm sức khỏe trong suốt thời gian tham gia, với chi phí không khấu trừ vào khoản tích lũy của khách hàng.

Ông Đan Ngọc Anh, Giám đốc Khối Khách hàng cá nhân ABBank, cho biết giải pháp này được thiết kế để khách hàng chủ động cân đối giữa an toàn và tăng trưởng, thay vì phải chọn một trong hai. Đồng thời, "Tích lũy An Gia" thể hiện sự chuyển dịch từ cung cấp từng sản phẩm riêng lẻ sang xây dựng giải pháp theo mục tiêu dài hạn, giúp khách hàng chủ động hơn với tương lai, giảm áp lực trước rủi ro và tạo nền tảng an tâm cho các mục tiêu của gia đình.

Củng cố nền tảng vốn, mở rộng dư địa phục vụ

Những thay đổi hướng tới gia tăng quyền lợi khách hàng sẽ ngày càng sâu và toàn diện hơn trong bối cảnh nền tảng vốn được củng cố.

Ngày 10/9, Ngân hàng Nhà nước ban hành Công văn số 8295/NHNN-QLGS chấp thuận ABBank tăng vốn điều lệ thêm tối đa hơn 10.765 tỷ đồng, thông qua ba cấu phần: chào bán cổ phiếu cho cổ đông hiện hữu, phát hành cổ phiếu từ nguồn vốn chủ sở hữu và phát hành cổ phiếu theo chương trình lựa chọn cho người lao động. Sau khi hoàn tất, vốn điều lệ dự kiến đạt hơn 26.833 tỷ đồng.

Lộ trình này được triển khai khi kết quả kinh doanh đang trên đà tích cực. Đến hết nửa đầu năm 2026, ngân hàng ghi nhận lợi nhuận trước thuế 3.016 tỷ đồng, tăng 80% so với cùng kỳ. Theo ABBank, nguồn vốn bổ sung sẽ giúp củng cố năng lực tài chính, mở rộng đáng kể dư địa cấp tín dụng phục vụ các ngành kinh tế trọng điểm theo định hướng của Chính phủ.

Từ đó, tạo bệ phóng cho việc đẩy nhanh chiến lược chuyển dịch cơ cấu kinh doanh theo hướng bán lẻ, đầu tư cho công nghệ, dữ liệu và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc tăng vốn cũng tạo nền tảng để ngân hàng nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng, mở rộng tín dụng cho cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp.

Những gì ABBank triển khai đang cho thấy một lộ trình có tính hệ thống, bám sát ba trụ cột am tường, thấu cảm và linh hoạt của định vị "Ngân hàng kiến tạo hạnh phúc". Mỗi thay đổi đều hướng về cùng một đích: đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, để hạnh phúc đến từ những trải nghiệm tài chính thuận tiện, an toàn và phù hợp với từng người.

Ông Vũ Văn Tiền, Chủ tịch HĐQT ABBank, cho biết ngân hàng hướng tới một môi trường nơi khách hàng, người lao động và cổ đông cùng được tạo ra giá trị và giá trị mỗi bên nhận được trở thành động lực phát triển chung.